職位描述
1、產品培訓：每季度給銷售和客戶進行產品路標培訓；收集一線針對產品的反饋并反饋給總部；2、技術支持：及時解決客戶各類產品技術和平臺對接相關問題；每月梳理重點問題并反饋給總部；3、售后服務工作管理和優化：統籌協調售后服務工作，提高用戶滿意度；每月梳理重點問題和優化措施并落地執行；任職資格1、理工科專業背景，海外3年以上科技類硬件技術支持經驗，安防行業優先，具備網絡相關基礎知識：了解OSI模型、TCP/IP協議、HTTP協議和網絡安全相關基礎知識。2、能夠獨立進行售中售后技術問題解決：有獨立分析和解決售中售后技術問題的能力，有平臺集成技術方案支持能力。3、英語溝通和宣講：良好的英語溝通表達能力，PPT宣講能力，能有效引導客戶。4、有海外售后400服務熱線建設管理經驗。
企業介紹
華橙成立于2015年，是面向全球民用智慧物聯網市場消費端的智能家居品牌。構建了樂橙安防、樂橙互聯、樂橙機器人、樂橙照明四大產品體系, 依托于樂橙AI能力以及樂橙云平臺的支撐，為消費者提供全場景的家居智能解決方案。通過前沿科技和智能產品，華橙為每個用戶竭力打造更加簡單、安全、智能的生活。截至目前，華橙在全球的員工數超過1000人，并建立了專業技術團隊，其中研發人員占比超過60%，且累積申請了超過一百多篇的技術專利，智能攝像機、智能鎖等產品更是獲得IDEA、紅點等多個國際大獎。伴隨著多項重大技術成果的產生，樂橙品牌逐漸得到全球用戶的認可，并成為杭州第19屆亞運會官方智能門鎖供應商。目前樂橙的用戶規模已超過2000萬，產品覆蓋全球超過100個國家。
