崗位內容：一、售后團隊管理：1.管理售后服務部門的所有團隊，包含直銷服務團隊及服務助理、經銷技術支持及服務助理、倉庫團隊，制定培訓計劃提升團隊技能（如客戶跟蹤流程與技巧、客戶管理流程、設備維修、故障診斷、保養(yǎng)流程、進出貨流程等）；2.根據服務需求合理分配跟蹤、服務任務，監(jiān)控服務進度與質量，確保24小時內響應時效性；3.制定團隊KPI（如產值完成度、回款率、客戶滿意度、故障解決率、服務響應時間、報備承擔額、進出貨準確率等），定期評估員工表現并優(yōu)化激勵措施。4.經銷商業(yè)務達成管理；5.建立突發(fā)故障應急預案，確保快速協調資源解決問題。二、客戶服務與關系維護：1.參與重大技術問題和客戶投訴，確保問題閉環(huán)解決；建立完整的客戶檔案。2.根據公司綜合維護制度制定空壓機維保計劃，定期巡檢、綜合維護及設備優(yōu)化建議，減少突發(fā)故障（上醫(yī)治未病）。3.通過回訪、滿意度調查收集反饋，分析服務短板并改進（例如優(yōu)化維修流程或加強備件供應）。三、備件與供應鏈管理：1.管理綜合維護常用備件及主要維修零部件的庫存，平衡庫存成本與供應效率，避免缺貨導致服務延誤。2.監(jiān)控備件使用情況，分析損耗數據，優(yōu)化采購策略以降低售后服務成本。四、服務流程與標準化制定、執(zhí)行、優(yōu)化、培訓：1.參與制定服務流程與制度，編寫售后服務手冊、綜合維護操作指南，統(tǒng)一服務標準（如安全操作流程、故障診斷步驟）。2.協助推動售后服務數字化應用管理系統(tǒng)（如ERP、金蝶云工單系統(tǒng)、云管控監(jiān)控平臺），實現服務流程透明化與數據可追溯；3.制定經銷與直銷服務人員及服務助理年度培訓計劃。五、數據分析與改進：1.部門運營數據統(tǒng)計并編制報告；2.統(tǒng)計故障類型、頻次、解決時長等數據，識別高發(fā)問題（如電機過熱、壓力異常），推動產品改進或服務優(yōu)化。3.監(jiān)控服務成本（人工、備件、差旅），評估服務利潤貢獻，制定降本增效策略。4.通過標準化綜合維護的實施，從中發(fā)掘由于設計、安裝、配件等方面的問題向技術生產部門反饋設計優(yōu)化意見。六、合規(guī)與安全管理：1.確保團隊遵守設備操作安全標準（如壓力容器檢測、電氣安全），定期組織安全培訓。2.跟進行業(yè)法規(guī)（如環(huán)保排放要求、能效標準），確保服務符合國家及地方政策。任職資格：1.本科及以上學歷；2.3年以上空壓機售后管理工作經驗。

寧波德曼壓縮機有限公司成立于2001年，現有員工450人，是一家集變頻空氣壓縮機研發(fā)、智能制造、銷售與服務為一體的高新技術企業(yè)。主要服務于機械、印刷、化工、電力、食品、醫(yī)藥、紡織、儀表、電子等行業(yè)，客戶有公牛集團、浙江長華、方太集團等知名企業(yè)，2024年實現銷售收入4億元，2025年銷售目標10億元。 公司成立市級研發(fā)中心，有科技研發(fā)人才100余人，已承接科技項目2項，寧波市級科技項目3項目 慈溪級科技項目4項，研制寧波市級新產品56項，且累計授權知識產權計120項。 公司在發(fā)展的同時，得到政府及社會各界的認可， 近三年榮獲工信部服務型制造示范項目、科技部國家火炬計劃產業(yè)化示范項目、工信部綠色工廠、工信部專精特新“小巨人”企業(yè)、浙江省AAA級“守合同重信用”企業(yè)等榮譽。 成為一家全球知名的壓縮空氣服務商，是德曼的未來發(fā)展方向及目標！ 快速發(fā)展的德曼，期待您的加入，共創(chuàng)美好藍圖！