崗位職責：1.在公司上級的指導下，全面負責規劃、運營管理客服中心客服平臺；2.負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業務標準及流程，根據公司發展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規范；3.管理客服中心整體業務運營，包含在線業務、投訴業務、呼叫業務， 監督客服中心現場管理、合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；4.輔助公司用戶日常維系；組織收集、整理用戶資料，搭建和維護數據庫；對重要用戶進行定期回訪，分析用戶需求，提交分析報告；5.負責客服中心運作及管理，跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協調，協助優化運營流程，不斷提升業務準確度和服務效率，使得整個客服中心部門達到高水平的用戶滿意度；6.建立客服中心客服、坐席的業務培訓；組織開展案例學習、召開月度總結會議，不斷提高員工業務技能和專業服務水平；7.負責整個客服中心的團隊建設和日常管理，為團隊提供培訓和指導。通過監管日常業務，培養客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化；任職要求：1.本科及以上學歷；2.5年以上大型呼叫中心（移動、聯通等行業優先）或游戲平臺管理經驗，熟悉客服中心運作流程，有大型客服中心或游戲平臺團隊管理者優先；3.熟悉客服中心的各種考核評判指標，具有優秀的用戶處理技巧和經驗；4.具備優良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；5.良好的領導能力，指導能力及監管管理能力，突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力及良好的心理承受能力；6.良好的商業意識和戰略意識，數據分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案；7.較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰的性格，目標感強。8.有全局觀，善于做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間并及時提出有效方案， 具有良好的問題解決能力。

安徽省刀鋒網絡科技有限公司成立于 2016 年，總部位于安徽亳州，業務遍布鄭州、武 漢、深圳等地，專注游戲服務市場，憑借業務創新、資源整合、高質量游戲用戶等獨特 優勢發展已成為國內游戲服務行業的佼佼者。公司團隊現有規模超過 700人，聚集了 諸多國內一線互聯網公司的精英。 公司目前主力發展兩大核心業務線。游戲賬號租賃平臺——“租號玩”，注冊用戶量超過千萬人次，可為游戲玩家提供優質高效便捷的租號服務。 一站式游戲社交服務平臺——“一派陪玩”，覆蓋極其完善的陪玩及游戲社交體系，為海量游戲玩家打造的專屬福音社區，為廣大用戶提供優質的“游戲陪練”、“約玩開黑”、“語聊直播”等多元化的游戲社交體驗。發展歷程 2015 年底，租號玩官方上號器上線 2016 年 Q2-Q4，公司亳州、鄭州團隊正式成立，總部落址亳州 2017 年 Q2，租號玩 APP 上線，公司完成 A 輪融資 2017 年 Q3，一站式游戲社交平臺——刀鋒電競正式上線 2018 年 Q3，設立 UGgame 事業部，全面開拓游戲體驗服務市場 2018 年 Q4，租號玩平臺匯聚游戲高端賬號超百萬 2019 年 Q1，公司成功完成 A+輪融資，平臺注冊用戶量突破千萬 2020年 Q2 ，“刀鋒電競”品牌升級----“一派陪玩”企業文化 使命：持續為游戲賦能愿景：成為全球5億用戶首選的泛娛樂平臺價值觀：相互信任 務實 堅韌 擁抱變化 敢想敢干我們致力于提供便利、安全的一鍵試玩； 我們致力于打造一站式游戲娛樂社交服務； 我們希望能為廣大玩家建立更優質、更便捷、更有趣的泛娛樂游戲服務平臺！