崗位職責：1.負責工商消協、輿情等高危客訴工單處理，能夠快速定位用戶問題，堅持客戶為中心的服務理念，給予客戶專業高效的解決方案2.需對接輿情公關部門，對于高危案件進行復盤并給予專業的處理意見，有一定風險預判能力，能提前預防風險或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒，積極妥善處理相應客訴3.記錄、總結工作中遇到的問題，能夠定期主動對工作流程和產品問題進行分析、總結，提供針對但不限于服務流程、產品優化建議，用于提升消費者服務體驗4.協助主管進行本團隊、跨部門工作開展，推動完成協同性工作任務。崗位基本要求：1、高效快速解決用戶投訴問題2、有較高的服務意識樂于傾聽用戶的反饋3、有較高的靈活性懂得變通，可妥善解決用戶問題4、善于總結提煉用戶的問題5、會發覺自身的不足并加以總結和改進6、大專學歷以上（優秀者可放寬至高中學歷）相關工作經驗3年以上

金華市博淳網絡科技有限公司成立于2018年官方網站為螃蟹游戲服務網（PXB7.COM）公司總部位于浙江省金華市，是一家致力于專業為用戶提供游戲周邊領域優質服務互聯網技術企業；螃蟹是專業為用戶提供游戲賬號交易的垂直電子商務平臺， 現有團隊800余人， 注冊用戶超500萬人，成立以來交易總量超200萬單。秉承著不辜負每一份信任的初心，螃蟹致力于打造國內最大的游戲周邊消費平臺。