職責描述：1. 統籌售后服務工作，協調各部門及第三方服務商解決客訴問題2. 善于解決智能產品的疑難雜癥，及時處理并解決客訴問題，3. 建立售后服務管理體系和標準作業流程，保障服務工作有序進行并有據可查，提高客戶滿意度，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施，降低客訴率4. 建立售后團隊，制定并落實售后人員KPI制度；根據相關資料，梳理對客戶/內部新進人員/第三方服務商培訓的相關流程，制定培訓計劃并定期進行培訓和考核5. 對設備的故障原因進行分析匯總，協調研發部門落實改進方案實施，提升產品穩定性/可維護性6. 維護和拓展對外業務合作關系，保障售后服務范圍的有效覆蓋率及時效性 任職資格1. 年齡30-40歲，本科及以上學歷，自動化、機電、電子電氣等相關專業2. 具備極強的服務意識，以及時解決客戶問題為首要目標3. 8年以上自動化設備維護相關工作經歷，具備扎實的專業基礎知識，能獨立對設備進行維修及保養 4. 3年以上售后服務管理經驗，具備優秀的團隊領導能力、發展他人能力、溝通能力、沖突解決能力5. 熟練掌握相關的計算機軟件，熟悉ERP協同工作體系6. 具備智能產品相關行業經驗者優先 7. 具備商業自動化產品相關行業經驗者優先能適應出差

長膳智能科技是先進的餐飲機器人研發、生產與銷售企業，致力于把數字技術帶入傳統餐飲行業，構建基于現代營養學、人工智能以及工業互聯網為一體的新一代餐飲生態系統。我們為餐飲行業客戶提供在AI應用技術、智能終端、云服務等領域有競爭力、安全可信賴的產品、解決方案與服務，為客戶創造價值，為人們生活提供便利。長膳智能科技堅持創新，持續投入基礎研發，領導業內技術潮流。公司有堅實的物質基礎。公司文化奮進、和諧、自由，管理扁平化，為個人發展提供了充足的施展空間。現誠邀有志于在現代服務機器人及人工智能、云計算、物聯網領域有所建樹的年輕人加盟，與公司一起共創未來。