核心提示：心理素質(zhì)是指白領(lǐng)女性自身應(yīng)具有的心理?xiàng)l件和特點(diǎn)。白領(lǐng)女性在推銷商品的同時(shí)，也是推銷自己，因此，她必須具備良好的素質(zhì)。一般來說，白領(lǐng)女性所應(yīng)具備的心理素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方面。
堅(jiān)定的自信心
自信心就是白領(lǐng)女性對自己行為的正確性堅(jiān)信不夠，抱有充分的信心。白領(lǐng)女性應(yīng)相信自己能夠勝任工作，相信自己能夠說服客戶購買產(chǎn)品，相信自己能夠戰(zhàn)勝各種困難。無論順境還是逆境始終保持必勝的信心，白領(lǐng)女性只有對自己充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態(tài)度，使客戶對你產(chǎn)生信心，進(jìn)而相信并購買你所推銷的商品。而缺乏自信，就會在營銷活動中縮手縮腳，遇難而退，坐失良機(jī)。因此，自信心是一名合格白領(lǐng)女性應(yīng)當(dāng)具備的基本條件之一。
自信不是盲目的，不是超越現(xiàn)實(shí)的無根據(jù)的自信，而是在自我認(rèn)識和自我評價(jià)基礎(chǔ)上建立起來的自信。白領(lǐng)女性要全面深入地了解自己的各個(gè)方面，并對各方面進(jìn)行分析、比較、判斷、弄清自己的長處和短處。
法國哲學(xué)家盧梭說：“自信對于事業(yè)簡直是奇跡，有了它，你的才智可以取之不竭。一個(gè)沒有自信心的人，無論他有多大才能，也不會有成功的機(jī)會。”自信心是白領(lǐng)女性的精神支柱，它能使白領(lǐng)女性激發(fā)出極大的勇氣和毅力，敢于面對挑戰(zhàn)，在困難面前臨危不亂，處變不驚。白領(lǐng)女性要用自己的自信和積極進(jìn)取的精神，感染客戶，促成交易。
白領(lǐng)女性在營銷過程中，常遇到挫折，與客戶談判失敗，還有許多陌生人的冷嘲熱諷，但是如果被上述情形打敗，連這一點(diǎn)自信都沒有，那她就不能勝任談判與營銷工作。
自信就是相信自己的力量。周恩來在青年時(shí)代曾給他的一位友人贈言：“你要認(rèn)識自己的長處，堅(jiān)持到底，必有成功。”自信可以獲得成功，因?yàn)樗墙⒃谡_認(rèn)識自己力量的基礎(chǔ)上的。自信不等于自負(fù)，自負(fù)的目的在于贏得他人的贊許，根據(jù)別人的看法來評價(jià)自己，其結(jié)果往往是弄巧成拙，貽笑大方。西施捧心是一種美，東 施也去捧心，卻驚跑了左右四鄰。
沒有自信也就沒有成功，對白領(lǐng)女性來說，怎樣才能樹立自信呢？下面介紹幾種建立自信的方法。
一、志在潮頭
不知你是否注意到，不論是開會還是各種聚會，后面的座位總是先被坐滿。大部分占據(jù)后排座位的人，都希望自己不會“太顯眼”，而他們怕受人注目的原因就是缺乏信心。坐在前面能建立信心，把它當(dāng)作一個(gè)規(guī)則試試看，從現(xiàn)在開始就往前坐。要記住，有關(guān)成功的一切都是顯眼的。
二、學(xué)會勇于面對現(xiàn)實(shí)
白領(lǐng)女性在練習(xí)自信時(shí)，先要正視別人，從別人的眼中重新審度自己，使自己變得更加自信。的確，一個(gè)人的眼神可以透露出許多有關(guān)的信息。正視別人等于告訴他：我很誠實(shí)，而且光明正大，我相信我告訴你的話是真的，毫不心虛。要讓你的眼睛為你工作，就是要讓你的眼睛專注別人，這不但能給你信心，也能為你贏得別人的信任。
三、爭做出頭鳥
如果你每次都積極主動發(fā)言，就會增加信心，所以，要多發(fā)言，這是信心的“維他命”。
四、加快生活節(jié)奏
白領(lǐng)女性表現(xiàn)出超凡的信心時(shí)，走起路來比一般人快。她們的步伐告訴整個(gè)世界，她要到一個(gè)重要的地方去，做很重要的事情，更重要的是自己一定成功。
成功的欲望
白領(lǐng)女性的工作肩負(fù)著公司的偉大使命，走南闖北，孤軍奮戰(zhàn)。她要面對的將是一個(gè)個(gè)陌生的面孔，她要開拓自己的一片片領(lǐng)地，她要審慎地對待一筆筆生意，她要應(yīng)對各種各樣的拒絕。
她，為什么能堅(jiān)持下來？因?yàn)橛辛顺晒Φ挠≈灰@種欲望之火還在胸中燃燒，不管她有無學(xué)歷，年齡大小，體貌如何，性情怎樣，她都有了成功的基礎(chǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的白領(lǐng)女性，應(yīng)該說，所有優(yōu)秀的白領(lǐng)女性，都是在這種欲望的驅(qū)動下走向了成功！
頑強(qiáng)的意志
意志是確定目標(biāo)并選擇手段以克服困難，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的心理過程。不同的人具有不同的意志，有的人意志堅(jiān)定，百折不撓；有的人意志薄弱，懼怕困難。
白領(lǐng)女性在工作中，會遇到來自方方面面的阻力，瞬息萬變的市場，激烈的競爭，不分晝夜的奔波，嚴(yán)厲的拒絕，冷嘲熱諷、懷疑奚落等， 無一不是對白領(lǐng)女性意志的一種考驗(yàn)。白領(lǐng)女性要積極面對挑戰(zhàn)，要正確地對待在談判活動中遇到的失敗和困難，要有遠(yuǎn)大理想，勤奮進(jìn)取，只有更高的追求加之付出的辛勤勞動，才能得到更多的收獲。
穩(wěn)定的情緒
情緒是指與生理需要是否獲滿足相聯(lián)系的情感傾向。它是由情景引起并隨之變化的，在白領(lǐng)女性工作中，各種各樣的情況都可能出現(xiàn)，如很順利地成交，使人感到高興；經(jīng)過艱苦的討價(jià)還價(jià)后達(dá)到交易，使人感到輕松愉快；風(fēng)云黑山羊 突變，眼看成功的交易失敗了，使人感到惋惜；接二連三地碰釘子，使人感到沮喪；無端受到指責(zé)、嘲諷，使人感到委屈等等。這些情況的出現(xiàn)，必然引起白領(lǐng)女性情緒的被動，而白領(lǐng)女性情緒的波動會使客戶的情緒受到感染。所以，談判工作要求白領(lǐng)女性必須保持穩(wěn)定而樂觀的情緒，切忌浮躁。
另外，白領(lǐng)女性還必須有寬宏大度的胸襟。白領(lǐng)女性在遇到客戶不滿時(shí)，最好的解決辦法就是以笑臉相迎，忽視對方的不滿情緒。所以，白領(lǐng)女性不但要善于控制自己的情緒，而且要用自己良好的心理來感染客戶，控制客戶的情緒，為談判活動創(chuàng)造良好的氣氛。
克服被拒絕的恐懼
對于白領(lǐng)女性來說，在談判過程中發(fā)生恐懼心理是十分危險(xiǎn)的，因?yàn)榭謶质且粋€(gè)人事業(yè)成功的第一號敵人。恐懼會阻止人利用機(jī)會；恐懼會耗損精力，破壞身體器官的功能，使人生病，縮短壽命；恐懼會在你想要說話的時(shí)候封住你的嘴巴；恐懼會使你猶豫懷疑，缺乏信心。
再成功的白領(lǐng)女性也有遭到客戶拒絕的情況。營銷就是從被拒絕開始，問題在于成功的白領(lǐng)女性，把被拒絕視為正常，并養(yǎng)成了不在乎的氣度，不管遭到多么不客氣的拒絕，都能保持彬彬有禮而且毫不氣餒。
克服恐懼最好的辦法就是充滿信心，如果你因?yàn)榭蛻粢豢诨亟^，或說了些拒絕的理由，你就信以為真，立即退縮不前，打退堂鼓，那你將是一個(gè)無所作為的白領(lǐng)女性。一個(gè)有作為的白領(lǐng)女性，要從客戶拒絕的借口中看穿其本意，并善于改變對方的觀念，把他的冷漠抗拒變?yōu)閷ι唐返年P(guān)心，最后讓他下定決心購買。
那么，白領(lǐng)女性怎樣才能克服對別人的恐懼呢？這就需要對別人的看法在心里保持平衡，與其他人相處時(shí)要記住兩點(diǎn)：第一，別人都是重要的，每一個(gè)人都是重要角色；第二，你也很重要。所以，當(dāng)你遇到包括客戶或頂頭上司時(shí)，要想到我們是兩個(gè)重要人物，正在談?wù)撚泄餐d趣與共同利益的事情。這樣，你就沒有恐懼了。
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