電話(huà)銷(xiāo)售含義
電話(huà)銷(xiāo)售，是電話(huà)銷(xiāo)售員的簡(jiǎn)稱(chēng)，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員。電話(huà)銷(xiāo)售人員通過(guò)電話(huà)來(lái)宣傳和尋找客源，達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
電話(huà)銷(xiāo)售的直接領(lǐng)導(dǎo)是銷(xiāo)售主管。
電話(huà)銷(xiāo)售崗位職責(zé)
當(dāng)電話(huà)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ邥r(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售也發(fā)展迅速。電話(huà)銷(xiāo)售崗位職責(zé)如下：
1.收集和分析相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，了解客戶(hù)的需求;
2.收集客戶(hù)信息，并對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分析，尋找合適的銷(xiāo)售對(duì)象;
3.使用電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，發(fā)掘潛在的客戶(hù)資源;
4.了解客戶(hù)的具體需求，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，服務(wù)周到盡力促成銷(xiāo)售;
5.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品信息，針對(duì)客戶(hù)的需求介紹相關(guān)的產(chǎn)品;
6.記錄銷(xiāo)售過(guò)程，跟蹤并確保及時(shí)收回銷(xiāo)售款項(xiàng);
7.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
8.電話(huà)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)具備的能力
1.心態(tài)調(diào)整能力，電話(huà)銷(xiāo)售人員常常被客戶(hù)拒絕，慢慢形成害怕打電話(huà)的心態(tài)，良好的心態(tài)是促成銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素;
2.善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)，在電話(huà)銷(xiāo)售中，失敗的經(jīng)驗(yàn)總是很多，如果失敗后就直接讓經(jīng)驗(yàn)溜走，明顯是不明智的，從失敗中學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，也是電話(huà)銷(xiāo)售人員必備的武器;
3.具備良好的溝通能力，電話(huà)銷(xiāo)售不像面對(duì)面銷(xiāo)售，能有視覺(jué)進(jìn)行輔助，所以電話(huà)銷(xiāo)售人員更應(yīng)該具備良好的溝通能力;
4.具備隨機(jī)應(yīng)變能力，在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到問(wèn)題，需要電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠隨機(jī)應(yīng)變解決問(wèn)題，防止讓顧客出現(xiàn)反感;
5.具備一定的銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售中最差的是欺騙型銷(xiāo)售，最好的應(yīng)該是以誠(chéng)心打動(dòng)消費(fèi)者。
電話(huà)銷(xiāo)售任職條件
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.了解產(chǎn)品本身的使用以及性能，掌握產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，了解客戶(hù)的需求以及心理;
4.具備良好的心態(tài)和積極的工作熱情;
5.熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)。
電話(huà)銷(xiāo)售職業(yè)發(fā)展
電話(huà)銷(xiāo)售人員一般要求具備比較高的銷(xiāo)售能力，其職業(yè)發(fā)展方向是銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理，電話(huà)銷(xiāo)售與一般面對(duì)面銷(xiāo)售相比，缺乏產(chǎn)品的實(shí)際感官，缺乏視覺(jué)印象，容易讓人產(chǎn)生反感的心態(tài)，尤其是很容易被人掛電話(huà)使電話(huà)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生電話(huà)抗拒心理。
要想成為一名成功的銷(xiāo)售人員，要客服以上困難，并掌握一定的銷(xiāo)售管理能力，才能成為銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理。
電話(huà)銷(xiāo)售收入
電話(huà)銷(xiāo)售的收入一般是由底薪+提構(gòu)成，收入的高低取決于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員的月收入在5000元左右，成功的電話(huà)銷(xiāo)售人員的收入在7000-10000元。戴爾公司的電話(huà)銷(xiāo)售人員的一年銷(xiāo)售額在500萬(wàn)元。
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