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工作中如何開口提要求?

添加時間:2018-04-23 13:51:14
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為自己發聲,“代言”,爭取利益,當你想到這些字眼時,是不是覺得心里有點兒堵?其實很多人都有類似的感覺。心理學家有種用來衡量人們性格特征的指標——“討人喜歡”的程度,衡量的是人們努力程度,去讓其他人覺得自己“好相處”。如果你是個非常好相處的人,這種性格特征或許會阻礙你為自己爭取利益。每當你在工作中向別人開口,提出請求的時候,你就冒著被別人拒絕的風險,而且你還有可能惹怒那個被請求的人。所以,那些“好相處”的老好人們一開始就對提要求這類事情感到很抗拒,一直拖延著不想開口。

這可是個大問題。因為研究發現,好相處的人比起不好相處的人,收入低,賺的少(雖然不好相處的人被炒魷魚的概率也更大)。而那些老好人們如果處于管理層職位,他們在為自己團隊爭取到所需資源方面,或許做的不如人意。那你要是天生就不是這種堅定自信的性格,那你該怎么辦呢?這里有幾個小貼士,或許能解決你的難題。

一、不要繞圈子避鋒芒

當你想要提出特定請求,卻很有些畏懼的時候,你可能會“露出馬腳”,表現出你的緊張和焦慮。其中一種跡象就是你的措辭。如果在提請求時,你用一些委婉模糊、減輕程度的修飾語,如“有點”、“原則上說”或者“可能”這樣的字眼。這樣的委婉語會模糊你說話的重點,讓你的話聽起來不太自信,這樣你可能就得不到你想要的東西,實現不了請求的目的。

比如,當你跟別人說項目“大致上”完成了,你說的不是項目已經完成,而只是接近完成而已。

這些措辭習慣不僅體現在你的陳述當中,也會出現在你問的問題里。也許你的請求開場白聽起來是這樣的,“我有點希望你能...”,或許你的初衷是想要對方聽起來覺得你禮貌。因為你是個好相處的人,你覺得自己聽起來不強勢的話,才能得到自己想要的東西。但你可能錯了。這種委婉的言辭可能讓你的請求“不那么”迫切,重要性有所打折,可能你自己都被自己繞進去,甚至覺得自己的請求根本不重要了。

所以,當你提請求的時候,盡量直截了當地說“我需要...”或者“我想...”,這么做成功的幾率還比較大。如果你不能清晰地說出自己具體需要什么,解釋它的重要性,以便順利完成工作,組織中的決策者是幫不到你的。就算他們目前實現不了你的請求,但也許將來他們就能幫到你,前提是你要清楚地讓他們知道你需要什么。

二、怎么提請求?跟留下好的第一印象差不多

當人們聽到一項陳述,一個宣言的時候,他們接收到的信息不僅是陳述的內容,也會受到講者陳述過程中表現的自信程度的影響。聽到請求時,也不外乎此。

你肯定了解過很多“如何給陌生人留下好的第一印象”這類信息,其實這也適用于提要求。你已經知道怎么做了,不外乎直視他人的眼睛,握手時要用點力,表現自己的自信。在向他人提出請求時,你也該表現出相當水平的情商,不管是不是你認識已久、了解頗深、每天打交道的人,你都應該有條有理、擲地有聲地說,保持眼神接觸,讓他們感覺到,你是誠心希望跟他們合作的。

你心里“好相處”的一面或許誘導著你,讓你表現出一幅隨意又親和的樣子,但你得抵抗住這股沖動,不過你是跟他人第一次見面,還是在提請求。提請求的時候,要讓他人知道,你希望你的請求會受到重視,而你的自信程度能提高自己的請求收到重視的幾率。

三、動之以理,給出理由讓他人更信服

不說你可能不知道,但其實很多人在提請求的時候,不解釋為什么有所要求,不給出原因。但是,說明你的需要背后的原因,是很重要的。你不需要里里外外、長篇大論地作解釋,說明該請求的重要性,但是說清楚背后的需要或者目的是很關鍵的,也關系到你聽起來是否堅定又自信。解釋原因很重要,因為如此一來,對方若要拒絕你,就需要反駁你的原因,不然別人只要搖頭點頭,你都無法辯駁。有時候,只要你有原因,別人懶得反駁這些原因,就會直接答應你的請求。

1978年,哈佛心理學家EllenLanger和同事做了一項經典的研究,觀察什么時候辦公室里的人會排隊使用復印機。他們發現,如果有人問自己能不能插個隊(判斷題,回答是或否的問題),一般他們得到的回答都是“不”,然后他們就得乖乖地到后面去排隊。但是如果他們能為插隊提出理由,比如“我能插個隊嗎?我得復印些東西。”,他們成功的可能就大大提高。結論不言自明,只要有理由,就已經足以讓他人同意你的請求,因為他們懶得跟你爭。

當然,好的理由(而不是隨便什么理由)能夠提高你的請求被答應的機會。讓別人清楚地知道你到底要什么,并且你為什么需要它,總是有用處的。而請求的訣竅是,不要長篇大論。當你能言簡意賅地說明你要什么以及其重要性時,對方就會假設你是真的思慮周全后才提出請求。如果你的理由說得不清不楚,結結巴巴,那就顯得你的請求本身也是不完善的。

這對“討人喜歡”的人可能是個好消息,因為他們的性格讓他們不好開口提請求,所以提請秋千,他們可能已經想了很久。但是,即使是能夠想出簡短的解釋也是大有裨益的。

四、問一問又沒什么壞處

最后,你要記得,掌管資源的人早就知道會有人來問他們要資源。要管理一個團隊,本來就離不開決定如何配置資源。處于這個角色的管理者知道,處理這些請求時他們的“基本人設”,也對此有所準備,有所預期。

這也就意味著,向某人提要求沒什么不合適的。這還意味著,被你請求的人若是要拒絕你,也通常不會火冒三丈。一般來說,他們也只是盡力做好自己管理資源的本分。也就是說,這是對事不對人的。

或許下面這句話能讓你提要求時更自信點:你的經理和上級叫你做什么事情時,可沒覺得不好意思。那你做同樣的事情,“以禮相待”,也沒什么不好意思的。每個組織、企業都有自己的目標,都希望自己的成員能夠實現這些目標。如果你有需要卻開不了口,會阻礙這些目標的達成。這樣一想,遲遲不敢開口可就非常不討人喜歡了。
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