冷處理是精明的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常運用的一種高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。它的要旨在于不是不處理，而是在處理時機不成熟或不宜主動明確處理的情況下，采用一種暫且"冷凍"、"擱置"的處理手段。

通過這一手段的運用，達到不處理而處理的實際效果。冷處理藝術(shù)的根本在于巧妙靈活，要視情而用、視情而變，擇機而動、適可而止，過與不及都會適得其反。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要注意巧妙運用冷處理藝術(shù)。

巧妙運用沉默

沉默是金。狹義的沉默就是徐庶進曹營--一言不發(fā)，即緘口不語。廣義的沉默則是不通過言語，而是綜合運用目光、神態(tài)、表情、動作等各種因素，或明或暗地表達自己的思想感情。這是冷處理藝術(shù)中一種最常見的手段。

在領(lǐng)導(dǎo)活動中，沉默具有豐富的內(nèi)涵，作用也十分明顯。

一是沉默可以用來避免沖突升級。

領(lǐng)導(dǎo)者在與上下級的工作交往中，對問題難免產(chǎn)生不同看法，甚至產(chǎn)生激烈沖突。當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)怒火沖天、嚴厲責(zé)備時，下級應(yīng)保持沉默，即使據(jù)理也暫時不爭，以免火上澆油，使沖突進一步升級。這樣既維護了上級領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴，又避免了矛盾激化，還為進一步向領(lǐng)導(dǎo)陳述自己的觀點留下了余地。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評下級時，如果過于主觀武斷，不理智的下級就會火氣旺盛，甚至當(dāng)面頂撞、反唇相譏。如果你以領(lǐng)導(dǎo)自居，嚴辭駁斥，則可能會招致更大的逆反心理，產(chǎn)生更激烈的爭吵和頂撞，讓你面子丟失殆盡，下不了臺。這時，如果保持沉默，讓下級將怒火發(fā)盡，不僅可以避免矛盾激化，保全面子，而且也顯示出一個領(lǐng)導(dǎo)者的豁達大度和良好修養(yǎng)。

而當(dāng)下級相互之間發(fā)生激烈的矛盾沖突時，領(lǐng)導(dǎo)者如果明確表態(tài)，則容易使一方產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)偏袒另一方的心理反應(yīng)，即使理虧也不認輸。如果保持沉默，并伴以嚴厲的目光、嚴肅的神情，就可能會產(chǎn)生一種威懾作用，使雙方迅速警醒，從而很快冷靜下來，有利于沖突緩和。

二是沉默可以用來作暗示性表態(tài)。

沉默在有時候是模糊語言，不置可否，但在特定的背景下，其實就是明確表態(tài)。如下級提出一種意見或處理辦法，正中上級下懷，但出于全面平衡關(guān)系考慮，領(lǐng)導(dǎo)又不能明示支持，這時的沉默看似不偏不倚，但聰明的下級卻可意會神通，知道自己的請示得到了領(lǐng)導(dǎo)默認，其實就是同意、支持。

反之，下級提出某種意見或請示，領(lǐng)導(dǎo)不同意，但又不便直接駁回，或不宜解釋理由，這時保持沉默，其實就是否定，是一種很明確的態(tài)度，此時下級也應(yīng)心照不宣，不應(yīng)固執(zhí)堅持自己的要求。

靈活進行推托

推托是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中進行冷處理時采取的一種重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧。其基本含義是，在工作實踐中，對出現(xiàn)的許多問題和障礙，不宜采取直接的處理措施，而是運用時空的自然跨度，以及情境的發(fā)展變化，促使問題自行解決，從而實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)定目標(biāo)。

推托不是優(yōu)柔寡斷，更不是無力控制，而是領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)攬全局、科學(xué)運作的高超策略，它集中體現(xiàn)和代表著領(lǐng)導(dǎo)者的謀斷能力。推托不是回避矛盾，而是為了更有效地解決矛盾。運用這一藝術(shù)，必須根據(jù)客觀實際，靈活多變地采取適當(dāng)方法。

一是以推待時。

任何事物的發(fā)展都有一個產(chǎn)生、發(fā)展、終結(jié)的過程。主客觀條件是否成熟，這是領(lǐng)導(dǎo)者是否推托的基本依據(jù)。推一下，是觀察，是等待，也是在選擇最佳時機。對需要解決的問題不知底細，一無所知，推一下，就是要調(diào)查研究、搞清原委。矛盾非常尖銳，爭執(zhí)不下，領(lǐng)導(dǎo)者不好拍板決斷，推一下，暫時擱置起來，留下充足的緩沖時間，以利于化解紛爭，求取一致。

二是以推待變。

人們對事物的認識的提高有一個過程，認識、實踐，再認識、再實踐，通過這樣的循環(huán)往復(fù)，人們原來固執(zhí)的見解可能會白行改變。而事物的發(fā)展過程或結(jié)局，也會用鐵的事實來促使某些人改變看法、提高認識。

三是以推代否。

有的矛盾，問題無關(guān)全局，完全可以不予理會，如果認真、較勁，不僅有傷團結(jié)，而且．會影響、干擾大局。對這樣的矛盾、問題，必須一推到底，讓它自生自滅。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者運用推的藝術(shù)，必須視事而定，不能不分輕重緩急，不分事情大小，一概推托。要掌握火候，適可而止，恰到好處。

機智假裝糊涂

由糊涂變聰明難，由聰明變糊涂更難。故意糊涂一點，其實不是真糊涂，而是真智慧，是聰明的最高境界。糊涂一點，不是對人間世事不聞不問、麻木不仁，而是大智若愚、寬容大度。領(lǐng)導(dǎo)者的難得糊涂不是渾渾噩噩，而是冷處理藝術(shù)中的巧妙手段。領(lǐng)導(dǎo)者要懂一點糊涂學(xué)，這樣不僅易與同僚相處，而且便于自己領(lǐng)導(dǎo)的團體更具有親和力。為此，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會裝糊涂。

一是藏鋒芒。

領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)有成、官場得意，難免得意忘形、鋒芒畢露。若不知收斂，一味賣弄奇巧，耍小聰明，甚至逞強斗勇，定會傷及上下左右，招致詆毀誹謗，最終落個聰明反被聰明誤的下場。如果糊涂一點，大智若愚，藏巧于拙，如孫臏裝瘋賣傻、司馬懿裝傻充呆，不僅保全了身家性命，而且也為最后取得勝利奠定了基礎(chǔ)。何況世人皆醉而我獨醒，倘若人皆不能而惟我獨能，則我必成眾矢之的。因此，韜光養(yǎng)晦，來點糊涂，則未嘗不是明哲保身之道。

二是知進退。

官場競爭，殘酷無情，積極進取，不免要傷及左右，一味退讓，又無端受人欺侮，糊涂一點，息競爭之心，不趨利，不避害，寵辱不驚，功成不居，進不喜，退不憂，心靜如水，順乎自然，無為而治，則不僅深諳糊涂之真諦和為官之道，也達到了做人的最高境界。

三是淡名利。

金錢名利皆為身外之物，刻意強求，甚至巧取豪奪，不擇手段，必定白取其咎。如果淡泊名利、安貧樂道，在關(guān)乎自己的名利時，糊涂一些、忍讓一些，不計較，不在意，定會受到上級愛護、下級擁戴。

四是容人非。

人有長，亦有短。作為領(lǐng)導(dǎo)者，看人一定要重人所長，容人所短，容人之過，切莫眼里揉不得沙子。特別是在對待下級時，一定要對那些無關(guān)大節(jié)、無關(guān)大局，不是原則性的錯誤和不足，睜一只眼閉一只眼，多裝糊涂。否則，太過精明，洞若觀火，則人人自危，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的也只能成為孤家寡人了。