前幾天，#微信回復“嗯”被領導批評#上了微博熱搜。
網(wǎng)友分享，自己在微信給老板回復了一個“嗯”，結(jié)果被告誡“和領導和客戶都不要回復‘嗯’，這是微信的基本禮儀”。這個姑娘對老板的批評難以理解，于是發(fā)帖求安慰。沒想到，網(wǎng)友并沒有一邊倒地支持她，甚至贊成老板的人還不在少數(shù)。
隨著各類社交工具的普及，和老板、同事之間到底應該如何進行微信溝通，成了讓很多人頭疼的問題。
為什么不能回“嗯”？
大部分人都深有感觸，那些動輒60秒的語音很難讓人有點開的欲望，更不用說，用語音對上級進行回復。但是，只用文字溝通回復，難免帶來“干澀生硬”的問題。
對于這個發(fā)帖抱怨的年輕人來說，她在回復上級時僅僅是簡單的一個“嗯”，的確不妥。只有一個字的回復，既沒有內(nèi)容，也不帶感情，不僅無法準確向他人傳達意思，還會有怠慢對方的嫌疑。
比如回復領導的“嗯”，就可以變成“好的收到，明天下午3點前完成，您看行嗎？”一個“您”字，盡到禮數(shù)，又不會顯得太過諂媚。回復里既包括了收到通知的意思，還把自己對工作任務的安排表達出來，比領導想得多一點，才會讓領導更省心一點。
在微信上進行工作溝通，一定要確保不產(chǎn)生歧義，同時沒有信息遺漏。
大學時候一個傳奇師兄，一年之內(nèi)連升三級，迅速成為所在公司最年輕的部門經(jīng)理。在他看來，能迅速進入上級領導的視線，關鍵是一開始發(fā)對了一條微信。剛進公司時，領導向他和同期新人布置了一個調(diào)研任務。師兄不僅在工作群里認真回復了每一條要求，還通過私聊方式及時向領導匯報了工作進程。
在他看來這些都是隨手之舉，但正因為他在微信溝通中表現(xiàn)出的嚴謹和細致，讓領導對他留下了非常好的印象。在新職員輪訓結(jié)束時，他是那一屆唯一一個被調(diào)入核心業(yè)務部門的新人。
微信這樣一個司空見慣的社交工具，暴露了你職場溝通的細節(jié)。微信上的只言片語，很可能決定了你的職場路到底能走多遠。
微信溝通講究“情境感”
美國著名心理學家丹尼爾戈爾曼在《情商》一書中提到：要想維護好人際關系，就要掌握與別人共情的能力，能感受到別人的感受，并能發(fā)掘出這個感受背后的這份需求，同時也要學會管理和協(xié)調(diào)他人的情緒。
微信溝通，其實也是人際交往的一部分，恰如其分的“情境感”很重要。
所謂“情境感”，就是要在對應情境下說符合情境的話。面對不同的交流對象、不同的場景，我們采用的話術自然不同：工作情境所對應的，就是專業(yè)、精煉、有序；生活情境對應的，就是休閑、愉悅、輕松。
1、工作場景
（1） 和上級
要注意基本的社交禮節(jié)，把相關工作的基本情況講清楚，關鍵的概念、數(shù)據(jù)要反復確認之后再發(fā)送，避免頻繁撤回或更正。如果在工作微信群中直接回復領導，該有的稱謂、禮貌用語和標點，一個都不能少。在眾目睽睽之下和領導稱兄道弟，只會讓雙方都下不了臺。
（2）和同事
盡可能減少私事溝通，尤其是在工作時間。在這個微信截圖滿天飛的時代，誰也不知道自己的話會被如何斷章取義。
（3）和客戶
微信只是一個輔助工具，關鍵的事項還是要以書面呈現(xiàn)的內(nèi)容為準，做到態(tài)度熱情、服務周到而不諂媚，就成功了一大半。
2、生活場景
（1）微信群
每個公司都會有大大小小的微信群，這種由同事和陌生人混合組成的群，更像是介于工作和生活之間的交流場所。在這種微信群里發(fā)言，既不能太過放飛自我，也不能一板一眼“假正經(jīng)”，最保險的方式，是用生活化的語言，講述與工作無關的話題。
（2）私人微信
我們和工作對象不可避免的會存在交集，但微信單獨交流還是要秉持謹慎的原則。生活歸生活，工作歸工作，記住“言多必失，禍從口出”。
當你在職場上面臨微信溝通時，不妨想一想，自己所處的是什么情境，表達的內(nèi)容是否和情境的特征相符，這樣往往能讓你的溝通事半而功倍。
3.招讓職場溝通更專業(yè)
那么，怎樣才能使你的職場溝通看起來更專業(yè)呢？
1、根據(jù)工作事務輕重緩急，確認溝通方式
在實際工作中，并不是所有事都適用微信溝通。對于十萬火急的重大事務，或是專業(yè)術語特別多、很難通過三言兩語說清楚的工作，不妨直接請示領導，是否可以當面匯報或通過書面材料輔助。
事急從權，微信更適合作為一種日常工作溝通的工具，重要事務還是當面匯報更靠譜。
2、掌握不同溝通方式的要點
（1）當面匯報：
當面匯報，最重要的就是簡明扼要、主次分明。我們要做的，就是最大程度地節(jié)省雙方時間，兼顧匯報語言的口語化和專業(yè)化。
很多時候“隔行如隔山”，領導并不能對每個員工負責的細節(jié)都了如指掌，這就需要對專業(yè)術語給出接地氣的解釋，來幫助對方更好地理解。
（2）書面匯報：
書面匯報的排版和內(nèi)容同等重要。記得打印時字號略大一些，將主要內(nèi)容用加黑加粗的字體顯示，并配上合適的圖表，裝幀完畢后再給領導審閱。
這種方式，既可以讓領導對匯報重點一目了然，即使當時沒有充足時間完成匯報，后續(xù)也仍然有機會把自己的工作成果呈現(xiàn)出來。
（3）社交工具匯報：
社交工具上的匯報缺少了面對面的環(huán)節(jié)，更要注意有禮有節(jié)。最重要的是，保證在工作時間交流，并耐心等待對方回復，不要隨意催促。請永遠記住，微信作為一種社交工具，它的本質(zhì)是方便溝通。
蔡康永說過：你說什么樣的話，你就是什么樣的人。千萬別讓小小的微信，成了你職場溝通的絆腳石。
