如何讓員工的智慧創(chuàng)造價值？雖然焦點在員工身上，但引發(fā)智慧、把握焦點的結(jié)構(gòu)方向者，是主管。管理者要把握員工智慧的方向，而方向來自于發(fā)問。

　　對話必須是有效的，而這里的有效又指什么？是你和他的對話是否為發(fā)現(xiàn)性對話、拓展性對話、動力性對話，也就是說你是否讓他有新的發(fā)現(xiàn)；你和他的對話是否能讓他看到更多的可能性；你和他的對話是否能夠使員工工作由被動變主動。

　　如果做到這點的話，你的對話就是有效的，也就是所謂“有效對話”的模式，用好這種模式，員工會從被動執(zhí)行變成主動思考，能力越來越強，主管越來越省心！我們不妨做了案例比較來感受一下。

　　通常的情況是：

　　★員工把難題拋給主管：“這件事太難辦了，怎么辦？”

　　★主管回答并給予答案

　　★員工回答：“那好吧，我明天去試一下，什么情況，我再向你匯報吧。”

　　這時候員工就顯得很被動，不加任何思考在里面；主管等著員工給他匯報，問題責任全在主管。而教練的觀點是想辦法跟員工做有效對話，讓員工主動思考。

　　如果用有效對話模式是什么樣呢？那就是用事實去衡量，簡單的說就是擺數(shù)據(jù)，在對話過程中我們多用描述性問句：

　　發(fā)生了什么？——看事實

　　當時的情況是怎樣的？——擺數(shù)據(jù)

　　此情況下，你有什么建議呢？——引思考

　　那么我們一起來分析一下吧。——共探索

　　我們會取得什么成果呢？——想預(yù)期

　　分析非常好，那你決定怎么做呢？——提鼓勵

　　好！你準備什么時候給我好消息呢？——促承諾

　　以上就是“有效對話”模式的基本架構(gòu)，可以看出，整個過程中，管理者始終扮演的是教練的角色，在引導(dǎo)和指點員工自己思考對策，并承諾預(yù)期結(jié)果。為了加深印象，接下來我們看一個運用管理教練的管理方式與員工“有效對話”的短信案例：

　　銷售經(jīng)理:客戶要求降價，你看降低5%，行不行？

　　總經(jīng)理:發(fā)生了什么？

　　銷售經(jīng)理:競爭對手降價10%

　　總經(jīng)理:除了降價，還會有什么辦法？

　　銷售經(jīng)理:很難，但我們的產(chǎn)品不同,客戶真正要的是賒欠，不能同意

　　總經(jīng)理:繼續(xù)努力！

　　銷售經(jīng)理:這個時候不降價，但質(zhì)量的優(yōu)勢要突出！我們可能會比對手更勝一籌,我答應(yīng)客戶做一個對比實驗，我們出試驗品。

　　總經(jīng)理:很好！按你的思路辦！

　　在這個案例中總經(jīng)理作為教練，通過讓銷售經(jīng)理看到事實而引發(fā)思考，并不斷地支持與鼓勵，從而“取”出銷售經(jīng)理的智慧。

　　這就是教練型的管理方法，通過有效對話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工的醒覺性與盡責感，從而快速提升員工績效。讓員工變成事務(wù)的責任主體，而不是被動的執(zhí)行者。這才是管理者的高明手段