獵頭公司也需“售后服務”？
添加時間：2017-11-27 00:00:00
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毋庸質疑，獵頭行業是服務性行業。獵頭公司也是服務型公司。許多獵頭公司遵循著做客戶需求分析、工作分析、尋訪獵取、面試評估，推薦適合人選，做好人才和客戶之間的聯系和溝通，最終讓客戶找到符合要求人才。工作不可謂不認真仔細，盡心負責。可是仍然有一部分雇傭企業和人才中途分手的案例。
究竟是什么讓蜜月期都沒渡過的客戶企業和人才分道揚鑣呢？讓之前種種的分析和甄別等努力都付之東流呢？錄用人才后的后續服務的好壞至關重要。
前不久我們公司接下了一家江蘇民營企業尋找外聘總經理的案子，該企業是一家有著三十多年輝煌歷史江蘇民營企業，集絲綢、印染、貿易等為一體，旗下20幾家工廠，產品99％外銷，是江蘇絲綢行業的領頭企業之一。但作為民營企業，家族式的管理成為一種弊端限制了企業進一步的發展。逆水行舟，不進則退，該企業如需保持行業內的領先地位，并有所超越，就急需一個懂得創新和現代企業管理的優秀領軍人物。根據該企業的需求，我們公司擬訂了總經理的尋找方向：
(1)該總經理候選人必須曾服務過民營企業，懂得民營企業的特性和運作模式；
(2)該候選人也曾在外資企業工作過或有過海外工作/學習背景，這樣不僅能把外企或國外先進的管理思想運用到客戶企業，而且語言也過關，符合該集團產品99％外銷的特性：
(3)該行業同等職位2年以上經驗。考慮到絲綢行業的區域密集性，我們鎖定在江浙兩省范圍內。
根據以上分析，我們公司通過不同的渠道開始搜索，找到了五位符合以上標準的候選人，只有三位對該職位感興趣。該企業從實際出發，分別會見了這三位候選人，最終錄用了務實、沉穩、剛從海外歸來的一位擔任總經理的職務。起初我們致電客戶做回訪，該企業表示非常滿意外聘總經理的工作。到此看似已經公德圓滿了。很多獵頭公司也會由此安心結案了。殊不知期間還是有不少不穩定因素存在。按照我們公司的服務流程，過了沒多久我們再次致電該公司回訪， 客戶反饋居然一百八十度轉向。主要集中在“管理力度不夠，部門經理投訴多”等問題上。于是我們公司的獵頭顧問立即聯系了被聘用總經理，了解到該企業的家族氛圍實在太濃厚，身居要職的都是董事長的親戚，他們仗著這層關系，根本不把外來總經理放在眼里，嘴上說支持和配合他的工作，實際落實阻力重重，根本無法順利開展工作。我們公司的獵頭把這些信息直接反饋給了該客戶企業的董事長，在我們公司的獵頭及時調解，斡旋下，雙方的隔閡慢慢消除了。該公司也向著良性的方向發展，逐步完成了現代企業制度的構筑，企業和個人再次綻放了滿意的笑容。
其實任何人到一個新的環境都需要一定的適應過程的，只有磨合好了，人才才會更好地為企業服務，發揮其用武之地。反之，則適得其反。如果沒有及時回訪和斡旋，很可能這些矛盾就會激化，導致該企業和被聘總經理分道揚鑣。
獵頭公司雖然只是第三方，但獵頭公司的服務卻應該是全方位的。不是人員錄用完成，錢收好就是什么都不管了。我們公司正是采用類似售后服務的方式不斷關注，定時回訪已經完成的案子，及時發現問題，協調和解決問題。從我們公司的后續服務上可以看出，我們作為獵頭公司和客戶企業的期望是一樣的，那就是真正幫企業尋找適合的人才，并實實在在地為之所用。
