客服主管含義

　　客服主管，是指具有客服經(jīng)驗(yàn)和一定的管理能力，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常領(lǐng)導(dǎo)及管理工作的專(zhuān)業(yè)人員。

　　客服主管的直接匯報(bào)人是客服經(jīng)理。

　　客服主管和客戶(hù)主管不同，客戶(hù)主管一般會(huì)有一定的銷(xiāo)售任務(wù)，而客服主管的主要任務(wù)是客戶(hù)服務(wù)，接收客戶(hù)投訴或建議，并進(jìn)行處理。
　　
客服主管崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客戶(hù)的咨詢(xún)提供服務(wù);

　　2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;

　　5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系;

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
　　
客服主管任職條件

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2.3年以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn);

　　3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力;

　　4.具有團(tuán)隊(duì)精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　5.具有吃苦耐勞的精神。
　　
客服主管年薪

　　客服主管的年薪一般在5-6萬(wàn)元，不同的行業(yè)的薪酬也不相同，地產(chǎn)行業(yè)的客服主管年薪比較高，能達(dá)到10萬(wàn)以上。其未來(lái)的發(fā)展方向是客服經(jīng)理。 準(zhǔn)備好應(yīng)聘這個(gè)崗位了嗎？快登錄獵頭網(wǎng)投遞你的簡(jiǎn)歷吧！