在中國，人力資源政策法規(guī)的復雜性和差異性遠遠大于想象，舉一個極端的例子來說，在某個省會城市，隔了一條馬路的兩個區(qū)，社保和福利等政策有可能存在差異，如果一家企業(yè)在全國擁有多家區(qū)域公司及辦事機構，要在短時間內為所有員工完成法定福利的繳納，幾乎是“Mission Impossible”，更不要提定制個性化解決方案了。面臨“中國特色”的市場，即或是國際領先的人力資源外包服務企業(yè)也或多或少表現(xiàn)出水土不服。面對這一“難題”，國內規(guī)模最大的人力資源服務企業(yè)之一上海外服給出了破解之法。
“渦扇模型”：讓人力資源服務更趨科技化和精細化
人力資源服務是個相對傳統(tǒng)的行業(yè)，眾多行業(yè)領先的公司正在通過其技術路徑，讓其服務更趨科技化和精細化，上海外服的“渦扇模型”就是其中的典型代表。
“渦扇模型”的整個渦扇由兩片對稱的三角形風扇構成，下方風扇的兩個頂點分別面向企業(yè)客戶B 端和員工C端，構成了面向客戶的SDP服務交付平臺；而上方風扇的兩個頂點分別連接著上海外服的全國服務網(wǎng)點和政府、銀行、稅務等機構，構成了SCM供應鏈管理，集成其全國服務網(wǎng)點的資源、信息和服務能力，以及各地政府、銀行和稅務等的信息。供應鏈管理與服務交付的核心聯(lián)結點，則是上海外服的內部ERP生產(chǎn)系統(tǒng)。
“渦扇模型”直觀概括了上海外服目前正在提供的人力資源服務綜合解決方案。所有人力資源服務信息都在渦扇中游走，從HR 通過客戶端發(fā)起服務需求，到經(jīng)由內部 ERP 系統(tǒng)分解給全國各地網(wǎng)點實行服務落地，最后集成所有服務信息全面反饋給客戶，形成了內部生產(chǎn)、全國網(wǎng)絡以及服務交付的完美閉環(huán)，也有效解決了中國特色人力資源服務市場的“難題”。
速立方和數(shù)據(jù)處理中心：實現(xiàn)人力資源服務平臺的雙核驅動
上海外服“渦扇模型”背后的核心技術平臺是“速立方”IT系統(tǒng)平臺（以下簡稱“速立方”)。該平臺由生產(chǎn)系統(tǒng)“速創(chuàng)”、供應商管理系統(tǒng)“速應”和服務交付系統(tǒng)“速信”構成，分別支撐“渦扇模型”的內部生產(chǎn)、供應商管理和服務交付，幫助復雜的人力資源服務實現(xiàn)信息流的自動化交互聯(lián)通，達成高效服務。通過“速應”及植入其中的全國供應商服務評估體系，保證了在全國服務網(wǎng)絡中統(tǒng)一輸出符合其標準要求的服務。
2013年，上海外服數(shù)據(jù)處理中心平臺正式上線，使整個服務平臺升級為“雙核驅動”。數(shù)據(jù)處理中心的本質是“業(yè)務共享中心”，通過進一步梳理內部業(yè)務流程，整合所有可標準化、流程化的服務操作加以集約化處理。
在速立方和數(shù)據(jù)處理中心的雙核驅動下，曾經(jīng)屬于勞動密集型、相對粗放的人力資源服務管理正趨于技術密集型、精細化。
大、云、平、移：為人力資源服務企業(yè)發(fā)展帶來無限可能
對于人力資源服務行業(yè)而言，“大、云、平、移”并非僅僅停留在遙遠的“云端”，這些新的技術已在上海外服的信息系統(tǒng)中貢獻力量。
據(jù)了解，2013年11月，上海外服升級推出了初具服務交付功能的 App，HR 和員工可以登錄App預約體檢、參加活動報名，或是進行查詢社保、公積金繳納、醫(yī)保理賠進展等互動服務。至此，上海外服再次完善了由網(wǎng)站、短信、郵件平臺、客戶端及APP構成的云服務平臺。
同時，上海外服信息化建設也正全力向融合業(yè)務和需求的大數(shù)據(jù)2.0時代轉移。如當HR在系統(tǒng)平臺選購福利產(chǎn)品時，上海外服會根據(jù)其所在行業(yè)福利選購情況主動推送一系列數(shù)據(jù)供參考。大數(shù)據(jù)也將成為市場服務的GPS，明明白白地探測客戶需求。
2013底，上海外服與寶信軟件（寶鋼的信息化子公司）合資成立上海外服寶信信息技術有限公司（簡稱“外服信”）。如今，“外服信”正專注于開發(fā)兩大云架構的開放式平臺：一類是面向企業(yè)的服務平臺，幫助企業(yè)完成內部人力資源管理，更流暢地與上海外服平臺銜接； 另一類是面向整個人力資源服務行業(yè)的公有云平臺，讓中小型人力資源服務企業(yè)都可借助平臺進行生產(chǎn)經(jīng)營。
“大、云、平、移”將為人力資源服務的生產(chǎn)模式、運營方式、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈帶來無限可能。
