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一.指定客戶的服務交付管理: 作為指定客戶(Top Account)的聯想服務統(tǒng)一接口人，協(xié)調內外部資源，管理整體的服務交付，確保交付質量。 二.客戶滿意度管理：1.管理指定客戶的滿意度和期望值；2. 維護客戶關系，保證服務交付過程中保持友好及合作的狀態(tài)。 三.售前咨詢管理：1.客戶信息收集,分析發(fā)現,引導和拓展業(yè)務機會(包括硬件和服務) 2.針對特定客戶提升特定服務交付指標，形成競爭優(yōu)勢。

主要職責: 1.向目標地區(qū)客戶了解現有IT基礎架構存在的問題，提供咨詢服務與解決方案，解決問題給予良好的客戶體驗，從而為客戶提供增值服務； 2.建立良好的客戶關系，邀請客戶參觀考察戴爾工廠，聯系市場部，協(xié)調資源幫客戶安排行程，提高客戶粘性； 3.利用內部資源和流程，為客戶售后部署實施方案計劃進行多方會議，聯系各產品經理與工程師協(xié)調部署進程與各自負責部分，保證硬件與軟件順利進行。

1. 面談家長客戶，幫助學生分析學習問題，并針對學生情況針對性制定個性化課程，安排教學老師已經班主任老師進行配合管理.

市場營銷，計算機基礎知識，統(tǒng)計學等

1. IT基礎架構：客戶機房設備200+套聯想設備，包括X86服務器與V系列存儲，新上華為的設備還未正式上線（應國家氣象總局要求）； 2. 備份機制：客戶現場沒有成熟的備份或獨立的災備方案，數據都是同步備份到總局； 3. 業(yè)務相關：由最初50+數據采集站發(fā)展800+個，涵蓋了氣象相關15大類應用數據包括高空，地面，輻射，海洋，農業(yè)與冰雪圈等氣象資料。

1. 一體化運維：針對客戶現場多品牌設備到期后，聯想可以幫助客戶做梳理，針對設備做整體運維，并且針對客戶下架淘汰硬件做資產回收； 2. 數字化轉型：聯想架構師團隊，咨詢團隊可以基于客戶應用層進行軟件定義，集成硬件，軟件（系統(tǒng)，數據庫與中間件）和服務整體解決方案， 從咨詢，規(guī)劃，項目部署實施到業(yè)務測試上線提供端到端技術支持； 3. 本地備件庫：由于現備件都有從蘭州調取，希望后續(xù)可以針對客戶常用備件做本地儲備，以便滿足客戶緊急需求；