客服主管崗位職責：
參與建立客服部的質量管理體系，負責統籌推進客戶關系管理、品質管理及物業公司項目管理監控
擬訂年度客服關系管理策略及實施方案
負責組織處理重大投訴事件以及監督物業公司日常投訴處理的時效性及關閉率,就重大整改事項形成專案報告
負責組織實施對準業主，普通客戶客服關系維護工作。監督物業公司對磨合期業主、老業主客戶關系維護工作執行情況
負責組織召開月度客服例會及專題協調會，監控調度物業公司項目管理情況，協調解決相關問題
負責審核擬定全程客戶服務品質標準及主題規劃，對物業公司服務情況進行月度服務品質抽查，考評并提出改進工作要求
負責牽頭組織物業公司與地產公司各類委托服務合同的簽訂
負責客戶會的策劃、籌備建立及運營管理（聯盟商家、客戶積分系統、短信平臺等）
參與建立客戶滿意度調查體系并組織實施，對客戶滿意度調查結果進行分析并提出整改提升建議，參與客服版塊相關工作的督導及實施
負責組織制定客戶關系風險預案和實施；客戶關系維護方案策劃及實施，參與公司重大危機事件的協調，協助上級和其它部門處理突發事件
參與方案及初設階段設計結果、設計變更評審；參與銷售合同、銷售說辭等評審
參與客戶投訴與品質管理等項目后評估

重慶同景置業有限公司（以下簡稱“同景地產”或“公司”）是于2005年7月注冊成立的一家專業地產開發公司，擁有建設部頒發的國家房地產一級開發資質，主要經營范圍為：房地產開發、房屋銷售、商業運營、物業管理等；公司注冊資本金人民幣30280萬元，資本公積5720萬元，截止到2012年12月31日，公司總資產超過了60億元人民幣。公司實行集團化管理，下轄子分公司超過10家，現有員工788人。公司2011年實現銷售額25.5億元，上繳國家稅收3.1億元；2012年實現銷售額20.88億元，上繳國家稅收3.7億元，實現凈利潤2.96億元。

公司秉承“誠信遠見、客戶滿意”的核心理念，以“創造優越生活”為使命，堅持穩健高效的企業發展策略，推行規范、嚴密的科學管理體系，確保公司持續、良性的發展。公司全力打造“研發設計能力”和“復合營銷能力”兩大核心競爭力，以及“項目運營與品質保障”和“物業管理與服務”兩大核心保障力，并以“兩大核心競爭力”和“兩大核心保障力”作為支撐點，全力構建公司系統化的綜合運營能力。

公司在重慶開發的重點項目是總占地面積約3000畝、凈用地面積為1732畝、地上計容總建筑面積為199萬平方米的“同景國際城”項目。同景地產以“同景國際城”項目的開發為起點，開始了同景地產在重慶揚帆起航的征程。“同景國際城”的開發得到了政府和社會各界的高度關注和大力支持，項目獲得了“2013中國地產新視角?優秀項目”、“中國創新示范樓盤”、“重慶市園林示范小區”、“重慶市物業管理優秀示范小區”、 “重慶十大樓市影響力樓盤”等多項榮譽。該樓盤也得到了眾多客戶的一致認可，持續熱銷，多次摘得單盤月度銷售套數與面積重慶和全國冠軍。截止2012年，“同景國際城”3年創造了單盤銷售近80億的好成績，現已擁有業主約15000戶?！巴皣H城”項目已成為南岸茶園新區引領區域發展的重要項目，為茶園新區的崛起貢獻了巨大能量，為南岸的經濟社會發展作出了重要貢獻。

2008年7月，同景地產成功競得涪陵“南門金階”項目國有土地使用權，總建筑面積6.8萬平方米，位于城市核心商業區。該項目被確立為涪陵區商圈重點工程、核心商圈地標式建，并榮獲了“重慶市三峽杯優質結構工程獎“?！巴?南門金階”實現銷售金額2.7億元，住宅開盤四小時內售罄，創下涪陵地區房地產市場“銷售速度及銷售價格”兩項第一。

2011年5月25日，同景地產通過土地競拍以10億價格成功摘得璧山核心區地塊，同景地產正式進軍渝西板塊。璧山項目位于璧山綠島新區的核心位置，該宗地塊地上計容總建筑面積為66萬平方米，占地330畝，項目將建有70000平米主題商業中心及各項生活服務配套，可實現總銷售額逾50億元。項目建成后將是璧山規模最大、品質最高的復合高尚居住社區。該項目從土地獲得到正式開盤僅用時間8個月余。2012年9月23日“璧山?同景國際城”順利開盤，認購率達到90%。

2012年1月，同景地產成功摘得榮昌北部新城核心區地塊。項目占地78畝，總建筑面積約13萬平方米，容積率2.5，由11.7萬平方米的住宅和1.3萬平方米的商業組成。項目定位為高品質青年社區，結合同景地產一貫的戶型設計優勢，打造榮昌房地產市場戶型空白，為置業者構筑完善、周到的都市品質生活。該項目從土地獲得到正式開盤僅用時間7個月余。2012年10月6日，“同景?巴黎左岸”開盤，開盤當日即認購170套，認購率近90%，創榮昌房地產市場開盤認購歷史新高。

同景地產認真履行自己作為企業公民的義務和責任，規范經營，合法納稅，并熱心公益事業，截止2012年12月31日，公司累計上繳國家稅收超過8.5億元，累計向社會捐款額超過了5100萬元。

九年來，同景地產先后榮膺“重慶市優秀民營企業”、 “2012重慶十大商業地產企業”、 “2012年中國房地產百強企業”、“2011年度重慶市納稅50強”、“重慶市房地產開發企業五十強”、“重慶市第四屆誠信房地產企業50強”、“重慶市南岸區房地產開發企業十強” 、“重慶市房地產開發信用企業”、 “2011生態中國貢獻獎”、 “第二屆中國公益節—集體獎”等稱譽。