客服主管崗位職責：
1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為。
2、圍繞客戶開發計劃，負責客戶關系的維護與開發管理。
3、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。
4、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。
5、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核。
6、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
7、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結表，及其他統計分析報表）。

一、公司介紹
齊裝網于2012年2月成立，齊裝網總部在毗鄰全國第一大城市上海的蘇州，在蘇州、南京、無錫、天津、濟南、青島、武漢、西安、鄭州、福州、廈門、泉州、重慶、上海、廣州、昆明、合肥、長沙、常州、徐州、南通、揚州、昆山、連云港、杭州、寧波、溫州、南昌、蘭州、南寧等全國大中城市60余個建立了直營分站，時至今日，已成為全國裝飾行業門戶網站綜合實力第一名的網站。吸引注冊裝飾企業、材料商家、設計師于2013年8月1日突破40萬，月均裝修公司成交超過2.6億。

齊裝網致力于讓更多的網友體驗到實實在在的裝修體驗，在這里可以挑案例、挑小區、挑設計師，挑最近的公司，挑裝修風格。成為業主裝修首選的裝修綜合門戶。
齊裝網發展目標：一流的人才、一流的管理、一流的服務、一流的效率、一流的形象
齊裝網服務理念：非方便，不裝修。
齊裝網經營理念：以市場為導向，以客戶為中心，以發現問題并解決問題為重點

二、人才理念：
1、人才引進理念：外不避仇，內不避親，德才兼備，海納百川
2、人才培育理念：人適其崗，崗適其人，人盡其才，才盡其用
3、人才成長理念：職業發展，人性管理
4、人才理念詮釋：學習創新，不斷超越，永不滿足，敢于否定昨天的成功，敢于接受明天的新方法新思路。完善薪酬激勵機制，堅持績效管理，對考核結果認真分析和總結，做到獎罰分明，客觀公正，獎得其所，罰得應該。堅持“今天的最好成績是明天的最低標準”。
齊裝網服務優勢：

三、團隊優勢
齊裝網是一個年輕富有朝氣和創造力的網站，公司不僅為廣大的業主、裝飾裝潢公司提供了交流合作的平臺，也為眾多有理想抱負的年輕人提供了展示自我的舞臺。齊裝網注重企業團隊建設，重視人才培養，因材施用，各展其能，將每一個隊員的力量都凝結起來，齊心協力，共創輝煌。

四、技術優勢
齊裝網擁有一支經驗豐富的技術團隊，他們致力于網絡平臺的構建，優化，穩定，創新。為齊裝網的發展提供的堅實的技術后盾，他們不斷努力、學習新知、開拓創新、引入技術、建設網站。

五、服務優勢
齊裝網是在廣大客戶的期盼中誕生和成長的專業裝修網絡平臺。她的目標是讓全國更多的業主更簡單、更輕松的找到適合自己的裝飾公司。她在每個城市里面層層把關，把各地不同規模、不同地點的優質裝修公司集中到齊裝網，真正的建立起了業主和裝修公司、材料商家互通的網上橋梁。完善的在線網絡服務，對公司拓展服務領域，創新服務手段，提升服務水平，為客戶提供專業化的服務提供有力支撐。齊裝網在全國開通24小時服務專線，第一時間為客戶提供咨詢、處理投訴和客戶回訪等多功能、全面服務。

六、企業文化：
（一）客戶第一 客戶是衣食父母
（二）團隊合作 共享共擔，平凡人做非凡事
（三）擁抱變化 迎接變化，勇于創新
（四）誠信 誠實正直，言出必踐
（五）激情 樂觀向上，永不言棄
（六）敬業 專業執著，精益求精
（七）安全健康 安全第一，健康為本
（八）有你不同 齊裝網因為有你而不一樣

齊裝網招賢納士鄭重宣言：
全世界發展最快的，是互聯網，加入齊裝網，您的光輝人生從這里開始……
齊裝網正在招募網站新兵，誠邀精銳之師，實現完美、超實力的網站夢想！
也許你是：
博士？碩士？本科？專科生？高中？通通不重要；
只要你：
對網絡有著超乎尋常的熱情，
自信于某一天可以成為牛人；
相信你的生命不會平庸；
有著探求事物真相的好奇心；
注重解決問題的同時穩步提高；
熱愛團隊而非孤膽英雄；
愿意讓自己的青春鐫刻在偉大的事業中！
齊裝網都將張開懷抱歡迎你！
快快加入齊裝網！開始你的狂人日記、加入創造實力超團的隊伍中……