工作職責(zé):
Key objectives
l Look into & follow up with telesales related compliant cases
l Ensure quality of telesales communication with clients

Duties and responsibilities
l Daily basis monitoring telesales related compliant issues
l Identify violations or any inappropriate behavior by listening telesales agent records
l Escalate serious violations or fraud activities to TS Compliance team
l Provide suggestions to telesales operators, aiming to increase sales performance while keep service quality
任職資格:
Education/Experience:
l Bachelor degree or above
l Familiar with basic concept of quality check process
l Customer service inspection related working experience is preferable
l Knowledge of call center operability and duties
l Knowledge of financial industry area is preferred

Required skills/knowledge:
Entrance level:
l English Communication is preferable ( read & write EN email)
l Responsibility, able to handle routine job, caution & patient

Advanced level:
l Basic English – written and oral
l Self - motivated
l Capable of self - learning
l Effective communication with other telesales/back office partners and
l Ensure the independence of supporting function team
l Understanding of phone sales and phone sales call scripts
l Self-motivated
l Fulfill compliant case investigation task with certain quality, keep exceed workload in certain monitoring period
Expert level:
l Identification of process gaps and bring suggestion on improvement
l Advanced knowledge of phone sales
l Knowledge of consumer finance industry
l Advanced MS office skills
l Able to assist line manager fulfill other delegated task, able to coach new joiners.

捷信集團(Home Credit B.V.)是國際領(lǐng)先的消費金融服務(wù)提供商（簡稱：捷信），業(yè)務(wù)遍及全球11個極具增長潛力的市場。成立于1997年，捷信主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負責(zé)任的貸款，以及簡單、方便和快捷的消費金融服務(wù)。在每個運營的國家，捷信都致力成為當(dāng)?shù)厥袌龅念I(lǐng)先者。憑借豐富的跨國運營經(jīng)驗和專業(yè)知識，捷信得以持續(xù)領(lǐng)先眾多的同行企業(yè)。通過提供安全和優(yōu)質(zhì)的貸款體驗，捷信積極地推動并擴展普惠金融覆蓋傳統(tǒng)銀行服務(wù)覆蓋不到的人群——我們的很多客戶都是首次借款人。捷信積極推動生活水平的提升，同時滿足借款人的金融需求。截至2016年6月，捷信擁有超過8.6萬名員工，累計服務(wù)超過5,990萬客戶。捷信擁有強大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括超過21.5萬個貸款服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點。

截至2016年12月，捷信在中國的業(yè)務(wù)已覆蓋29個省份和直轄市，312個城市，擁有63,000多名員工。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名的零售商有非常好的合作關(guān)系，通過超過14萬個貸款服務(wù)網(wǎng)點，累計服務(wù)客戶超過2,500萬人次。

繼武漢和長沙客戶服務(wù)中心投入運營后，2016年9月，捷信正式啟用其在華投資的全新客戶服務(wù)中心 – 天津客戶服務(wù)中心。此前，捷信在華共設(shè)有武漢和長沙兩大客戶服務(wù)中心，共可容納8000名專業(yè)客服人員，日均服務(wù)量可達750,000次。隨著天津客戶服務(wù)中心全面投入運行，將有近15,000名客服人員為客戶提供7天無休的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)能力和水平都將得到顯著提升。

作為銀監(jiān)會批準(zhǔn)設(shè)立的首批四家試點消費金融公司中唯一的外資公司，捷信消費金融有限公司, 其股東為國際領(lǐng)先的消費金融服務(wù)提供商捷信集團，于2010年底正式在中國開業(yè)，為中國的客戶提供消費金融服務(wù)。消費是促進中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要推動力。捷信消費金融有限公司積極響應(yīng)國家擴大內(nèi)需、大力發(fā)展消費金融的要求，通過為客戶提供安全、負責(zé)任的消費金融服務(wù)，持繼為中國的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高做出貢獻。

捷信消費金融有限公司致力于成為負責(zé)任的消費金融服務(wù)提供商。通過金融知識講座、動漫和在線互動等多種形式，宣傳普及金融知識，培養(yǎng)并提高消費者對社會信用和負責(zé)任借貸的意識。本著對客戶負責(zé)的精神，捷信消費金融有限公司創(chuàng)新性地推出了貸款15天猶豫期的制度，為客戶提供安全和優(yōu)質(zhì)的貸款體驗。