職位描述
崗位職責(zé)：
1. 桌面維護(hù)支持，幫員工解決email及電話相關(guān)的技術(shù)問題
2. 隨時關(guān)注IT支持工單系統(tǒng)及email和電話的請求，快速反應(yīng)，解決問題
3. 根據(jù)需要修改電腦，工具軟件的默認(rèn)設(shè)置
4. 桌面電腦及筆記本的硬件升級和維修
5. 協(xié)助其他員工完成桌面電腦，外部設(shè)備，軟件，網(wǎng)絡(luò)，電話的安裝和配置
6. 聯(lián)系供應(yīng)商解決電腦設(shè)備，打印機(jī)及其軟件的技術(shù)問題
7. 確保不同系統(tǒng)的桌面電腦能夠共享文件，互發(fā)郵件，軟件連接等
8. 在各種內(nèi)部和外部的系統(tǒng)中創(chuàng)建和更改賬戶
9. Exchange活動目錄、安全組、組策略及賬戶管理
10. 網(wǎng)絡(luò)管理，問題解決、網(wǎng)絡(luò)隔離、網(wǎng)絡(luò)升級等
11. 建立詳細(xì)的內(nèi)部IT處理流程文檔
12.負(fù)責(zé)上海與其他地點聯(lián)絡(luò)相關(guān)事宜
任職要求：
1. Windows系統(tǒng)支持能力（Windows 7 & 8.1, Microsoft Office 2010 & 2013, Java, Adobe Acrobat XI,等）
2. 網(wǎng)頁Outlook，Outlook 2010/2013和Exchange 2010環(huán)境的安裝和問題解決能力
3. Microsoft Exchange ActiveSync安裝能力(蘋果iOS，安卓，Blackberry10)
4. Windows 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)TCP/IP, DHCP, DNS, 等
5. Cisco IPSec 和 SSL VPN 客戶端的安裝和支持能力
6. IT資產(chǎn)管理能力和經(jīng)驗
7. 善于溝通和客戶服務(wù)，口語和書面
8. 有較強(qiáng)的遠(yuǎn)程IT問題解決能力(Help Desk 或電話)
9. 對Exchange的活動目錄，組策略，安全組有深入了解
10. 英文口語流利, 可書寫英語郵件
企業(yè)介紹
賽科斯企業(yè)有限公司（納斯達(dá)克股市代碼：SYKE）是全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的外包商，我們?yōu)椤敦敻弧?000強(qiáng)中的許多知名企業(yè)提供一整套全球范圍內(nèi)的客戶關(guān)系管理服務(wù)，這些企業(yè)來自于通訊、技術(shù)、金融、醫(yī)療保健和運輸?shù)阮I(lǐng)域。我們一整套的客戶服務(wù)方案可以幫助客戶獲得、服務(wù)、留住其顧客，并加強(qiáng)他們與顧客之間的聯(lián)系。在美國、加拿大、歐洲、拉丁美洲、亞洲和非洲的許多地方，我們已建立了全球范圍的客戶關(guān)系管理中心。
賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司是美國賽科斯企業(yè)有限公司在華的獨資企業(yè)。自1999年成立以來，賽科斯（中國）至今已經(jīng)發(fā)展為大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，在上海和廣州兩地管理著超過1200坐席的大型外包呼叫中心。目前在中國，賽科斯服務(wù)于眾多著名跨國企業(yè)和全球500強(qiáng)企業(yè)，為其提供了包括普通話、粵語、閩南語、英語、日語、韓語、泰語、俄語和印度語等11種語言的服務(wù)，賽科斯正通過其提供專業(yè)的商業(yè)流程外包，呼叫中心管理與市場服務(wù)（技術(shù)支持，客戶服務(wù)，電話銷售等）獲得客戶的廣泛認(rèn)可，持續(xù)地扮演著呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)龍頭帶動作用。
