職位描述
【崗位職責】1、積極主動協助解決用戶的咨詢的創作/使用APP問題（如內容審核、賬號異常、APP功能等）；2、熟練掌握平臺規則、關注時政、社會動態，能敏感識別內容風險；3、準確快速理解并解決用戶問題，解決問題過程中能敏感發現業務問題并收集反饋，以提升用戶體驗；4、能協調解決創作者、用戶以及機構之間復雜爭議場景的問題。【任職要求】1、大專及以上學歷；2、熟練使用辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上；3、適應輪班制（7×24小時服務）；4、有電話客服經驗和內容創作經驗的優先；5、需要有很強的服務意識，溝通表達能力強。
企業介紹
嗶哩嗶哩是中國年輕世代高度聚集的綜合性視頻社區，被用戶親切地稱為“B站”。截至2021年第一季度，B站月均活躍用戶達2.23億，其中35歲及以下用戶占比超86%。圍繞用戶、創作者和內容，B站構建了一個源源不斷產生優質內容的生態系統。中國優秀的專業創作者都聚集在B站創作內容，涵蓋生活、游戲、時尚、知識、音樂等數千個品類和圈層，帶領著流行文化的風潮，成為中文互聯網極其獨特的存在。目前，B站91%的視頻播放量都來自于專業用戶創作的視頻（Professional User Generated Video，PUGV）。在此基礎之上，B站提供了移動游戲、直播、付費內容、廣告、漫畫、電商等商業化產品服務，并對電競、虛擬偶像等前沿領域展開戰略布局。B站多個季度蟬聯QuestMobile“Z世代偏愛APP”和“Z世代偏愛泛娛樂APP”兩項榜單第一位。公司于2018年3月登陸美國納斯達克，并于2021年3月在港交所二次上市。
