職位描述
所屬部門：門店運營 匯報對象： 門店店長 （銷售副店長）工作地點：上海核心職責：1. 貨品精細化管理 - 執(zhí)行每日貨品陳列、補貨、調(diào)貨及庫存盤點，確保海量SKU（含每月上新IP商品）陳列整齊、標簽清晰、動線合理。 - 重點管理高價值卡牌（如稀有卡包/單卡）的防盜防損流程，保障商品安全。 - 協(xié)助店長完成進貨驗收、系統(tǒng)入庫及退換貨處理。 2. 收銀與訂單處理 - 熟練操作POS系統(tǒng)，高效完成收銀、訂單打包及線上訂單揀貨發(fā)貨。 - 嚴格執(zhí)行支付安全流程，確保資金零誤差。 3. 導購與銷售轉(zhuǎn)化 - 主動導購：為顧客提供專業(yè)商品咨詢（卡牌屬性、IP背景、稀有度等），精準推薦商品組合（如新手卡組、熱門IP周邊）。 - 活動引流：介紹店內(nèi)實時活動（賽事/教學體驗/新品發(fā)售），引導顧客前往運營區(qū)參與，推動“購物者”轉(zhuǎn)化為“體驗者”。 4. 客戶服務與售后 - 處理客訴、退換貨及會員權(quán)益咨詢，維護品牌服務標準。 - 收集顧客需求反饋，協(xié)助優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。 5. 環(huán)境維護 - 保持販售區(qū)整潔、安全及品牌視覺規(guī)范（如IP主題陳列更新）。任職要求1、3年左右實體零售店長經(jīng)驗，有卡牌/潮玩/電競/文創(chuàng)類門店管理經(jīng)驗者優(yōu)先；2、熟練使用POS系統(tǒng)、Excel進行銷售分析（如坪效、人效、庫存報表），精通Office辦公軟件；3、能適應節(jié)假日/新品發(fā)售期間高強度工作節(jié)奏，高效處理突發(fā)客訴；4、具有較強的管理能力、執(zhí)行力、溝通能力；5、具備社群運營意識，能通過私域運營策略提升玩家粘性；6、加分項：熟悉集換式卡牌（如寶可夢/PTCG、游戲王、萬智牌等）玩家需求與消費邏輯，有TCG賽事裁判/組織經(jīng)驗者優(yōu)先。
