對(duì)搜房來(lái)說(shuō)，近年遭中介抵制已經(jīng)是司空見慣的事情，開啟搜房被中介行業(yè)抵制的序幕，還要追溯到2009年，然而，以前的抵制只是因?yàn)樗逊坎粩嗌蠞q的端口費(fèi)，而最近一年，搜房則真正開始觸碰到傳統(tǒng)中介行業(yè)的飯碗了。
2014年5月，杭州9家壟斷了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)80%以上二手房源的中介公司集體下架杭州搜房網(wǎng)的所有房源。
同一天，重慶10家中介機(jī)構(gòu)也結(jié)成聯(lián)盟，向搜房網(wǎng)提出了約束漲價(jià)行為和競(jìng)爭(zhēng)手段等要求。
緊接著6月，搜房網(wǎng)在北京、廣州、成都遭到房產(chǎn)中介聯(lián)合抵制。
從8月開始抵制范圍逐步蔓延到其他城市，19家中介召開發(fā)布會(huì)宣布，將下架在搜房網(wǎng)的所有房源。這也直接導(dǎo)致了搜房股價(jià)當(dāng)天跌幅超過7%。
而今年年初，更是發(fā)生暴力事件，搜房網(wǎng)武漢辦公室遭到21世紀(jì)、華明達(dá)等30多家中介公司的50多人圍攻而陷于癱瘓，這些人還反復(fù)開合電閘使機(jī)房服務(wù)器發(fā)生故障。圍攻持續(xù)到當(dāng)天凌晨三點(diǎn)。
毫無(wú)疑問，這些抵制是一種手法并不高明的挑釁，因?yàn)椋”磥?lái)，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房屋出售和租賃過程帶來(lái)的便利，傳統(tǒng)中介們已然有點(diǎn)狗急跳墻，不知所措了。那么就來(lái)看看，對(duì)于這些中介來(lái)說(shuō)，搜房做了哪些“惡”？
截留客戶信息，斷了中介后路
就在前不久，繼杭州公司終止與搜房合作后，我愛我家的重頭戲北京公司也選擇不要再和搜房繼續(xù)“曖昧”下去，我愛我家工作人員透露，2014年開始，房源掛上搜房網(wǎng)后，出現(xiàn)了多次尋找房源的客戶被搜房400客服電話工作人員“截留”的情況。用戶的信息不僅可以被搜房“占為己有”，甚至可以循環(huán)再利用，可謂實(shí)現(xiàn)了利益最大化，根據(jù)一位知情人士在公開報(bào)道中透露，搜房網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念推崇“整合營(yíng)銷”，而“整合營(yíng)銷”的重要內(nèi)容之一便是所謂的“會(huì)員資料轉(zhuǎn)移”。
具體如何轉(zhuǎn)移的呢？根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，搜房旗下分為新房集團(tuán)、二手房集團(tuán)、家居集團(tuán)和研究集團(tuán)。注冊(cè)會(huì)員在網(wǎng)上在線瀏覽樓盤、裝修等信息、報(bào)名參加看房團(tuán)，申請(qǐng)會(huì)員卡購(gòu)房?jī)?yōu)惠后，除了會(huì)員的手機(jī)號(hào)碼、郵箱等基本注冊(cè)信息外，搜房網(wǎng)還相應(yīng)獲得了會(huì)員看過哪些樓盤、打算在哪里買房等其他信息。注冊(cè)了會(huì)員的人，搜房網(wǎng)一般會(huì)默認(rèn)為半年后已經(jīng)買房，屆時(shí)就把這部分人的資料轉(zhuǎn)到家居集團(tuán)；再過一段時(shí)間，又轉(zhuǎn)到二手房集團(tuán)。經(jīng)過如此的一來(lái)二去，用戶個(gè)人信息已基本上社會(huì)化。
同時(shí)，截流用戶信息的行為，也從來(lái)不是搜房網(wǎng)的專屬，它已經(jīng)變成房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓中介做“嫁衣”的常態(tài)。小爆還了解到，在易居網(wǎng)也存在這種現(xiàn)象，每一個(gè)線下中介公司帶的客戶，都會(huì)用短信通知形式，自動(dòng)生成一個(gè)易居注冊(cè)用戶，結(jié)果中介公司的客戶最后變成了易居的注冊(cè)用戶，即潛在客戶。易居的后臺(tái)是新房經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，前臺(tái)是易居自己的銷售平臺(tái)，也就是說(shuō)以后這個(gè)客戶就可以不再通過中介公司直接和易居在網(wǎng)站前臺(tái)達(dá)成交易了，也曾讓諸多中介公司大為不滿。
端口費(fèi)一漲再漲
端口費(fèi)是搜房向房產(chǎn)中介收取的主要費(fèi)用，端口的排列順序根據(jù)收費(fèi)多少而定，即付費(fèi)多才會(huì)排在前面。據(jù)小爆了解，中介都是以套餐的形式購(gòu)買搜房網(wǎng)的產(chǎn)品，套餐分為兩部分，一是數(shù)量指標(biāo)，就是發(fā)布房產(chǎn)信息的條數(shù)；二是刷新指標(biāo)，可以理解為置頂?shù)拇螖?shù)。
據(jù)我愛我家工作人員透露，5年來(lái)搜房的端口套餐費(fèi)用上漲了近10倍，原來(lái)只有PC端收錢，現(xiàn)在手機(jī)端也收錢，但事實(shí)上，購(gòu)房的人數(shù)卻沒有改變。我愛我家每年付給搜房網(wǎng)的端口費(fèi)用都高達(dá)上億元，平均每個(gè)端口500-600元。
而一直以來(lái)，搜房都已所謂的產(chǎn)品升級(jí)，來(lái)提高端口費(fèi)，核心就是數(shù)量指標(biāo)和排序特權(quán)的增加。每次“更新套餐”排序和功能上都會(huì)占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，而原有低價(jià)端口套餐效果下降。在這樣的情況下，中介為了保持效果不下降，就必須要擇價(jià)格更高的套餐產(chǎn)品。因?yàn)橛螒蛞?guī)則由搜房掌握，中介只能跟隨，幾乎沒有談判的余地。
另外，由于套餐升級(jí)后房源數(shù)量暴增，造成了大量重復(fù)房源，而用戶通暢只會(huì)瀏覽前幾頁(yè)，各中介必須耗費(fèi)大量人力財(cái)力不斷置頂，如果有一家中介一直在置頂，就會(huì)“逼”的其他中介不斷增加刷新指標(biāo)，最終所有中介陷入了一個(gè)惡性循環(huán)，同時(shí)購(gòu)房者的甄別難度增加，通常無(wú)法找到適合的房源，這也是為什么用戶會(huì)覺得網(wǎng)站上會(huì)存在大量虛假房源的原因。
暗中籌建中介公司，挖走經(jīng)紀(jì)人
“搜房網(wǎng)在暗中成立中介公司”，這幾乎是所有中介公司的擔(dān)憂。然而在2014年房產(chǎn)市場(chǎng)不景氣，線上廣告驟減的情況下，搜房已經(jīng)開始了從“媒體”向“房產(chǎn)中介”的轉(zhuǎn)型，從去年“一股腦”入股中介合富輝煌，深圳世聯(lián)行和21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，便可看出端倪。搜房在試圖布局線下，擴(kuò)大實(shí)力進(jìn)攻中介行業(yè)。而這也無(wú)疑戳到了很多房產(chǎn)中介的痛點(diǎn)。
2014年7月，合富輝煌，深圳世聯(lián)行在同一天發(fā)布公告通過發(fā)行新股引入搜房資本，搜房將持有合富輝煌于發(fā)行新股后約14.80%權(quán)益，及世聯(lián)行10%股權(quán)，約1.2億美元。
10月，搜房對(duì)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的出資約5100萬(wàn)美元，成為21世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)第二大股東。
然而，好景不長(zhǎng)，搜房與21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的戰(zhàn)略合作在開始了不到兩個(gè)月便由于21世紀(jì)未能履行協(xié)議而終止，但也絲毫未能動(dòng)搖搜房搶奪中介市場(chǎng)的意圖，因?yàn)樗逊块_始在傳統(tǒng)中介中挖角經(jīng)紀(jì)人，公開報(bào)道中可以看到搜房網(wǎng)的做法是這樣的：“廣州的傳統(tǒng)中介目前給普通經(jīng)紀(jì)的底薪一般是1500元/月左右，提成在15%至40%不等。而搜房網(wǎng)目前給的底薪是三四千元，而提成則從今年1月份開始提升到最高80%。”可以看出搜房確實(shí)是狠下血本。
當(dāng)然，挖角本來(lái)就是每個(gè)公司在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的必用手段，可搜房卻因挖角給自己惹來(lái)過官司，一名某家居網(wǎng)編輯曾被挖角，成為搜房設(shè)計(jì)師頻道編輯，來(lái)了之后，該編輯負(fù)責(zé)的搜房某頁(yè)面的欄目設(shè)置名稱、標(biāo)簽、虛線、廣告位，人物圖標(biāo)，甚至是廣告設(shè)計(jì)與該家居網(wǎng)站雷同，因此搜房網(wǎng)以抄襲名義被該網(wǎng)站起訴。
現(xiàn)如今各地都開始了抵制搜房的行動(dòng)，各大中介公司也開始停用搜房的端口，不過搜房作為傳統(tǒng)中介依賴的重要平臺(tái)，在自有平臺(tái)都尚未成熟的情況下，又有幾家公司可以完全放棄搜房呢？即使選擇其他類似安居客這樣的，還是無(wú)法避免成為下一個(gè)搜房，因此，中介們這樣做，更像是無(wú)奈之下的自我打臉。
