其實(shí)，一年四季都有人來(lái)人走，招聘工作倒不是說(shuō)非得趕在金三銀四。只是，由于金三銀四是眾人皆知的人才招聘高峰期，基于這種共識(shí)，對(duì)企業(yè)HR來(lái)說(shuō)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)接觸到更多的人才。但即便如此，在金三銀四時(shí)依然擼不順招聘的大有人在，怎么就那么命苦呢！那你是不是在招聘過(guò)程中，犯了下面這些錯(cuò)？
案例一：如何創(chuàng)造良好的應(yīng)聘體驗(yàn)？
王先生在地產(chǎn)行業(yè)從事景觀設(shè)計(jì)多年，在目前的公司遇到了發(fā)展瓶頸。遂開(kāi)始通過(guò)求職網(wǎng)站制作和投遞簡(jiǎn)歷，試圖在珠三角謀一份有更好發(fā)展前景的工作。憑借不錯(cuò)的資歷，沒(méi)多久王先生就收到了A公司的面試邀請(qǐng)，并請(qǐng)他確定合適的面試時(shí)間。
由于A公司在臨近城市，王先生對(duì)A公司也只略有耳聞，遂打開(kāi)搜索門戶，希望了解A公司的詳細(xì)情況。
打開(kāi)網(wǎng)站后，王先生想了解A公司的項(xiàng)目情況和人力資源理念。卻不料，點(diǎn)擊“地產(chǎn)精品”之后，網(wǎng)頁(yè)顯示“403- 禁止訪問(wèn)”，點(diǎn)擊“人力資源”之后，網(wǎng)頁(yè)顯示“正在建設(shè)中……”。王先生雖略有不快，不過(guò)考慮到網(wǎng)站也有可能正在維護(hù)，也就沒(méi)再放在心上。
正在琢磨怎么安排時(shí)間，王先生的QQ群不斷跳出消息。巧的是竟然一個(gè)圈子里的朋友去A公司面過(guò)過(guò)，在群里吐槽。“一進(jìn)辦公室就要我填表……填的都是簡(jiǎn)歷上寫著的信息”、“……還沒(méi)談就很不爽”、“把電話里問(wèn)的問(wèn)題又倒騰了一遍……”、“嘴上說(shuō)求賢若渴，倒要自己貼錢花時(shí)間跑個(gè)來(lái)回……”
雖然這個(gè)朋友應(yīng)聘的專業(yè)與王先生不同，自己所面對(duì)的情形恐怕也差不多。更為重要的是，王先生隱約感覺(jué)A公司的管理似乎比較混亂。于是王先生猶豫了……
應(yīng)聘活動(dòng)是意向候選人與企業(yè)第一次發(fā)生實(shí)質(zhì)性接觸的過(guò)程。透過(guò)應(yīng)聘的窗口，應(yīng)聘者可以切身體驗(yàn)企業(yè)對(duì)人才的態(tài)度，也能夠側(cè)面了解企業(yè)的真實(shí)管理水平。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些應(yīng)聘體驗(yàn)將被迅速傳播出去，并會(huì)左右潛在應(yīng)聘者的最終決定。因此，維持良好的應(yīng)聘體驗(yàn)是企業(yè)塑造雇主品牌的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
然而，知易行難，企業(yè)總是在不經(jīng)意之間走進(jìn)誤區(qū)：
1.門戶信息缺乏維護(hù)
門戶網(wǎng)站是企業(yè)的臉面，絕大多數(shù)企業(yè)都十分重視門戶網(wǎng)站的建設(shè)。然而重視并不代表做得好——常見(jiàn)到的問(wèn)題是更新慢，關(guān)于企業(yè)文化、人力資源方面只有籠統(tǒng)的概述。
試想，你打開(kāi)漂亮的主頁(yè)后，發(fā)現(xiàn)員工生活只有兩年以前的記錄、寥寥數(shù)語(yǔ)的人才理念都懶得作些文字解釋時(shí)，你會(huì)感覺(jué)這是一家生機(jī)勃勃、重視員工的公司嗎？
2.“請(qǐng)您填表”
企業(yè)為了積累自己的人才信息庫(kù)，常常希望以標(biāo)準(zhǔn)化的形式統(tǒng)一獲取應(yīng)聘者信息。為此，企業(yè)人力資源部門會(huì)經(jīng)常對(duì)應(yīng)聘者說(shuō)“請(qǐng)您填表”。校園招聘時(shí)，應(yīng)聘者眾多、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，這種不失公平的方式尚可接受。然而轉(zhuǎn)而用于成熟人才則顯然不妥。
試想，應(yīng)聘者登門拜訪，你沒(méi)有倒履相迎也就罷了，還要求人家先爬滿一張表，是在擺譜嗎？人家怎么會(huì)感受得到貴公司的求賢若渴呢？
3.重復(fù)提問(wèn)
面試官就應(yīng)聘者已經(jīng)回答過(guò)的關(guān)鍵問(wèn)題再次提問(wèn)，這種情況特別容易出現(xiàn)在多輪面試的情形下。其原因有多種，如面試流程中內(nèi)部分工不清，各環(huán)節(jié)交底不透徹，或者面試官未充分消化應(yīng)聘者信息。
當(dāng)應(yīng)聘者遭遇到這種情況時(shí)，對(duì)方不但會(huì)感覺(jué)企業(yè)對(duì)自己的不重視，也會(huì)對(duì)公司管理水平產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而常常產(chǎn)生明顯的反感心理。
實(shí)際上，由于多輪面試考察這種機(jī)制的缺陷，從某種程度上講對(duì)信息的重復(fù)提及是難以完全避免的，但是應(yīng)從面試記錄、溝通方式等方面入手，讓應(yīng)聘者獲得更理想的應(yīng)聘體驗(yàn)。
4.不支付差旅費(fèi)
一般而言，企業(yè)對(duì)招聘工作的考核，首先關(guān)注招聘效果，在此基礎(chǔ)上會(huì)兼顧費(fèi)用控制。所以，招聘費(fèi)用控制的緊箍咒往往并不嚴(yán)苛。但在這種寬松的條件下，不少人力部門仍然不樂(lè)意為應(yīng)聘者支付必要的差旅費(fèi)用，特別是中層以下級(jí)別的應(yīng)聘者。
當(dāng)然，一般如果不乘坐飛機(jī)，應(yīng)聘者為了不顯得小氣，也羞于提及。但對(duì)于人力資源部門來(lái)講，這首先不應(yīng)是費(fèi)用問(wèn)題，而是應(yīng)聘者的體驗(yàn)：這是一種表達(dá)公司求賢若渴心態(tài)的方式，也是向應(yīng)聘者傳遞公司人性化管理理念的途徑。這種花小錢辦大事的投資，何樂(lè)而不為？
5.直接拒絕應(yīng)聘者
如今企業(yè)都已經(jīng)學(xué)會(huì)非常禮貌地拒絕應(yīng)聘者了，譬如：“非常感謝……我們會(huì)將您納入人才庫(kù)……期待未來(lái)有機(jī)會(huì)合作”、“主要考慮與高層之間的性格、風(fēng)格的匹配需要”然而這仍不免過(guò)于程式化，應(yīng)聘者需要更為人性化的對(duì)待方式。
對(duì)于應(yīng)聘者的最終處理，企業(yè)通常有三種方式：聘用、納入后備人才庫(kù)、納入黑名單。除了納入黑名單的應(yīng)聘者，企業(yè)與應(yīng)聘者都有再次發(fā)生合作的可能，一次招聘落選或許意味著下次合作的開(kāi)始，這也是為什么我們稱之為“后備人才庫(kù)”。
既然如此，為何不以后備人才禮遇之？ 為何不與落選人才做朋友，委婉告知落選原因的同時(shí)，給他們一些中肯的發(fā)展建議？ 比如“如果您能爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與一些綜合體項(xiàng)目工作……”、“如果您能找機(jī)會(huì)試著帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)……”、“如果您在一線施工方面能再積累一些經(jīng)驗(yàn)……”這可以為后續(xù)跟蹤、聯(lián)絡(luò)人才做了良好的鋪墊。
案例二：如何評(píng)價(jià)專業(yè)能力？
人力資源部程經(jīng)理早上剛走進(jìn)辦公室，還沒(méi)坐下，直屬項(xiàng)目工程部的馬經(jīng)理就堵在門口了：“程經(jīng)理，得再給我們找個(gè)電氣工程師，那個(gè)李工不行啊！”
“你是說(shuō)剛招過(guò)來(lái)的那個(gè)李工？怎么不行了？”
“弱電那塊不怎么懂行啊，咱們這個(gè)項(xiàng)目智能化要求又這么高，現(xiàn)場(chǎng)很多問(wèn)題處理不了。”
“我記得他簡(jiǎn)歷上不是說(shuō)之前項(xiàng)目上強(qiáng)弱電都負(fù)責(zé)過(guò)嗎？我們還找人做過(guò)了解，你們不是面試過(guò)嗎？”
“面試嘛，只能談些理論化的東西嘍……”
“這……”程經(jīng)理有些不爽，也有些失落，話到嘴邊卻不知道怎么說(shuō)，便陷入了沉思。
專業(yè)能力考察是一件讓人力資源部門比較頭疼的問(wèn)題。究其原因，有兩個(gè)難點(diǎn)：其一是人力部門不具備專業(yè)水平直接判斷的能力，其二是不能有效組織業(yè)務(wù)部門開(kāi)展評(píng)估。
對(duì)于人力部門，不能直接判斷應(yīng)聘者專業(yè)能力水平，并不意味著無(wú)法判斷。通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者有效經(jīng)歷的盤點(diǎn)，也可以間接地保證專業(yè)能力狀況。這一般通過(guò)與應(yīng)聘者核實(shí)，或者是背景調(diào)查的方式實(shí)現(xiàn)。
1.背景調(diào)查
是另外一種核實(shí)應(yīng)聘者有效經(jīng)歷的方法。然而現(xiàn)實(shí)操作時(shí)，由于我們實(shí)際很難獲取必要的負(fù)面信息。
我們建議不妨在核實(shí)見(jiàn)證人身份的前提下，向?qū)Ψ皆儐?wèn)：假如應(yīng)聘者到任后沒(méi)有能夠很好的完成職位工作，您認(rèn)為可能會(huì)是什么原因？這意在通過(guò)假設(shè)提問(wèn)，挖掘見(jiàn)證人言不由衷的想法。
另外，當(dāng)你需要詢問(wèn)多名見(jiàn)證人時(shí)，最好保證所詢問(wèn)事件的一致性，以相互印證。當(dāng)然，職位關(guān)鍵勝任標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)鍵經(jīng)歷的明確是開(kāi)展上述工作的前提。
對(duì)于業(yè)務(wù)部門，人力部門需要應(yīng)對(duì)的是，改善業(yè)務(wù)部門對(duì)于專業(yè)能力評(píng)估過(guò)于隨意的狀況。這可以通過(guò)建立專業(yè)能力考察題庫(kù)，并且明確專業(yè)能力考察程式兩個(gè)方面實(shí)施。
2.組織筆試
較大規(guī)模的企業(yè)，知識(shí)積累比較豐富，可以組織內(nèi)部核心專業(yè)部門編制一些專業(yè)能力考察題庫(kù)，作為應(yīng)聘者專業(yè)能力考察的工具。
需要注意的是，考察題庫(kù)的編制要盡量控制其實(shí)用性和通用性，過(guò)于理論、局限的考察內(nèi)容都不是有效的專業(yè)能力判斷標(biāo)尺。對(duì)于規(guī)模尚小或者積累尚淺的企業(yè)，可以考慮采用外部考察題庫(kù)。
3.專業(yè)面談
也可以通過(guò)面試的方式， 相對(duì)簡(jiǎn)單地判斷應(yīng)聘者專業(yè)能力水平。但要特別注意，不能任由業(yè)務(wù)部門隨性發(fā)揮。
建議人力資源部門與業(yè)務(wù)部門共同明確專業(yè)問(wèn)題的若干方向。譬如，1個(gè)專業(yè)前沿問(wèn)題+1個(gè)專業(yè)實(shí)操問(wèn)題+1個(gè)客戶理解問(wèn)題。其中的專業(yè)實(shí)操問(wèn)題，最好是企業(yè)面臨著或面臨過(guò)的實(shí)際問(wèn)題。
案例三：如何讓候選人認(rèn)識(shí)潛在挑戰(zhàn)？
單經(jīng)理的不詳預(yù)感又被不幸印證了。設(shè)計(jì)部經(jīng)理任職剛剛?cè)齻€(gè)月，還是沒(méi)能在這片熱土上落地生根，果斷提出離職。
“已經(jīng)是第三個(gè)了！”單經(jīng)理無(wú)奈的嘆了口氣，“這可怎么辦？”
在不到兩年內(nèi)，單經(jīng)理為公司設(shè)計(jì)部招聘了三位經(jīng)理，三位各具特點(diǎn)：
第一位來(lái)自當(dāng)?shù)匾患倚〉禺a(chǎn)公司，離職原因是其上級(jí)馮總不認(rèn)可其專業(yè)水平；
第二位來(lái)自當(dāng)?shù)匾患抑O(shè)計(jì)院，專業(yè)上有想法、有水平，但與馮總因?yàn)樗悸凡灰恢掳l(fā)生過(guò)幾次直接沖突，后續(xù)工作開(kāi)展不大順心；
第三位就是提出離職的任經(jīng)理，挖自另一家規(guī)模較大的地產(chǎn)公司，有多年的設(shè)計(jì)管理經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)及為何離職時(shí)說(shuō)：“之前不了解馮總的風(fēng)格，知道之后想想還是算了，這么大年紀(jì)了，不愿意再委屈自己了。”
馮總是公司的元老級(jí)常務(wù)副總，分管工程技術(shù)口工作。老工程師出身，做事雷厲風(fēng)行、簡(jiǎn)單直接，不大會(huì)給人面子，自己又有點(diǎn)兒好面子。 “做技術(shù)的都是一根筋！”單經(jīng)理狠狠地說(shuō)。
從任經(jīng)理的離職感言我們可以了解到，任經(jīng)理在入職前并不了解任職后將面臨的挑戰(zhàn)。在花費(fèi)了幾個(gè)月的時(shí)間“學(xué)習(xí)”之后，任經(jīng)理終于認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)決地選擇了離開(kāi)。我們也可以想象，任經(jīng)理離開(kāi)之時(shí)，一定對(duì)單經(jīng)理充滿了不滿。
以單經(jīng)理為首的人力資源部門在第三次招聘過(guò)程中犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤：他們沒(méi)有將這一挑戰(zhàn)告知候選人，或者，他們根本沒(méi)有將此視為問(wèn)題。
面試如同相親，雙方對(duì)于“婚后”生活認(rèn)識(shí)越充分、客觀，交流越透徹，越利于準(zhǔn)備和選擇。對(duì)于關(guān)鍵職位，人力資源部門在組織招聘面試前，應(yīng)該明確職位的關(guān)鍵挑戰(zhàn)：這些挑戰(zhàn)有的是職位本身工作性質(zhì)產(chǎn)生的，有些是與人或者環(huán)境相關(guān)的。
例如，與領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格的適應(yīng)性、出差要求、生活或工作習(xí)慣（喝酒、連續(xù)加班等）的調(diào)整等都有可能成為關(guān)鍵挑戰(zhàn)。面試官不僅要問(wèn)“您認(rèn)為您的哪些方面經(jīng)歷/能力能夠勝任這一職位工作？”還要在此基礎(chǔ)上與應(yīng)聘者中肯地溝通任職潛在關(guān)鍵挑戰(zhàn)。求職者審慎地考慮、探討這些方面，也是認(rèn)真對(duì)待應(yīng)聘職位的表現(xiàn)。
這一案例還讓我們認(rèn)識(shí)到個(gè)性適配的重要性。對(duì)于馮總這樣具有典型老虎和孔雀型特征的領(lǐng)導(dǎo)，選配下屬時(shí)，即使是找一名較強(qiáng)人際管理技能的人仍然是不夠的。因?yàn)檫@樣的人忍得了一時(shí)，忍不了一世。最好能夠找到個(gè)性上能夠與之互補(bǔ)，并且具有一定人際管理技能的候選人。畢竟，讓一只火雞上樹(shù)不如另尋一只松鼠。
企業(yè)可以借助一些成熟的測(cè)評(píng)工具，對(duì)應(yīng)聘者的個(gè)性特征進(jìn)行評(píng)價(jià)，并指導(dǎo)招聘決策，例如MBTI、DISC、PDP、大五人格等。當(dāng)然，促動(dòng)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整也是有必要的。
